Nápověda a kontakt
Pomoc s diagnostikou eBiku.
Podpora BlauWerk.
Otázky k připojení, funkci nebo faktuře?
Napiš nám.
Popiš svůj dotaz ve formuláři. Odpovíme na uvedenou e-mailovou adresu.
Abychom ti mohli pomoci.
- Kterou funkci chceš použít?
- Jaké hlášení se zobrazuje?
- Jaký prohlížeč a kolo používáš?
- U dotazů k platbě: číslo objednávky.
Neposílej prosím hesla ani úplné platební údaje.
Kompatibilita ovládacích jednotek
Porovnání telefonu a počítače
Bezplatná úvodní kontrola byla otestována s Chromem na Androidu a s Chromem nebo Edge ve Windows. Android vyžaduje USB host/OTG. Ověř svůj ovladač v průvodci; každá stránka funkce znovu kontroluje vlastní požadavky.
| Ovládací jednotka | PCWindows Chrome / Edge | TelefonAndroid Chrome |
|---|---|---|
 Purion 200BRC3800Displej a ovládací jednotka na řídítkách |
Ano | Ano |
 LED RemoteBRC3600Ovládací jednotka s LED indikátory na řídítkách |
Ano | Ano |
 System ControllerBRC3100Ovládací jednotka v horní rámové trubce |
Ano | Ano |
 LED ControllerBRC3610Kompaktní ovládací jednotka na řídítkách |
Ano | Ne |
 Kiox 400CBRC3200Barevný displej v horní rámové trubce |
Ano | Ne |
Ano = kompatibilní Ne = aktuálně nekompatibilní
Kabel určený pouze k nabíjení nestačí. iPhone a iPad nejsou podporovány.
Jak připojit své kolo
- Zapni eBike a nech ho zapnutý po celou dobu relace.
- Připoj diagnostický USB port zobrazeného ovladače k Androidu s USB host/OTG nebo k počítači s Windows. Otevři určenou krytku portu. Přístup k System Controlleru závisí na rámu; postupuj podle návodu ke kolu. USB-C port Kiox 400C je nahoře na jednotce.
- Použij kabel schopný přenosu dat a podle potřeby vhodný USB adaptér. Kabel nech zapojený až do potvrzení dokončení.
- Otevři bezplatnou úvodní kontrolu a sám klikni na „Spustit bezplatnou úvodní kontrolu“. V dialogu prohlížeče vyber ovladač elektrokola a potvrď tlačítkem „Připojit“. Načítání pak začne automaticky. Počkej na úplný výsledek.
Mini Remote, další displeje, motor a baterie
Mini Remote je přídavné bezdrátové ovládání. U této sestavy se USB připojuje k System Controlleru nebo Kiox 400C. Další displeje, motor a baterie se rozpoznají přes připojené kolo, pokud jsou jejich data dostupná. Bezplatná úvodní kontrola ukáže, které funkce jsou možné.
Produktové obrázky: Bosch eBike Systems. Informace o kompatibilitě: BlauWerk · Poslední aktualizace 26. září 2026.
Pomoc s připojením.
Kolo se nezobrazuje ve výběru.
Pokud neprobíhá načítání ani přenos: zkontroluj napájení, podporovaný ovladač, datový USB kabel a Chrome na Androidu nebo Chrome/Edge ve Windows. Android musí podporovat USB host/OTG a Chrome musí mít povolený přístup k USB. Zavři výběr zařízení, v případě potřeby znovu připoj kabel a výběr znovu otevři. Kabel určený pouze k nabíjení nestačí.
Zdá se, že se kontrola nebo přenos zastavily.
Nech elektrokolo, USB kabel a stránku propojené a řiď se stavovou zprávou. Neměnné procento nedokazuje, že se proces zastavil. Pokud je chyba potvrzena, postupuj podle zobrazeného dalšího kroku. Pokud jasný další krok chybí, kontaktuj podporu s přesným zněním zprávy.
Proč vidím frontu dílny?
Pouze řešení konfliktu ID využívá dílnu BlauWerk. Úvodní kontrola, osvětlení, servisní interval, napájecí porty a diagnostický protokol fungují přímo v prohlížeči a nepotřebují místo v této frontě. U probíhající zakázky ID počkej na zobrazenou zprávu o autorizaci nebo dokončení.
Zaplatil jsi nebo uplatnil poukaz, ale přenos ještě neproběhl?
Neplať znovu ani neuplatňuj druhý poukaz. Použij obnovení nebo kontrolu autorizace zobrazenou na původní stránce funkce. Po výzvě znovu připoj stejné elektrokolo. Pokud další krok není jasný, kontaktuj BlauWerk s číslem zakázky a přesným zněním zprávy.
Jak získám bezplatný diagnostický protokol?
Protokol shrnuje potvrzené dostupné informace o systému, komponentech, baterii a diagnostice. Ulož si ho jako PDF nebo ho podle přání také odešli ze stránky protokolu na zadanou e-mailovou adresu. Odeslání je volitelné, nikoli automatické.
Co následuje po úvodní kontrole?
Po kliknutí na modré tlačítko funkce se nejprve ukončí USB připojení a poté se otevře odpovídající stránka. Tam znovu připoj stejné elektrokolo. Úvodní kontrola nezahajuje zakázku ani změnu. Před placeným přenosem zkontroluj a potvrď výběr a zakázku.
Nahrazuje online diagnostika návštěvu dílny?
Online kontrola pomáhá s dostupnými systémovými daty a podporovanými nastaveními. Montáž, mechanická poškození a elektrické závady je nutné zkontrolovat přímo na kole.
Mohu konfigurovat Low Power Port a High Power Port?
Bezplatná úvodní kontrola ukáže funkci portů jako dostupnou pouze tehdy, pokud lze hodnoty jednoznačně načíst a výrobce povoluje změny. Na stránce portů u každého zvol Aktivovat, Deaktivovat nebo Beze změny. Zakázka pro jeden nebo oba porty stojí celkem 4,99 € včetně 19% DPH. Uzamčené nebo nejasné porty nelze vybrat; nevybrané porty zůstávají beze změny. Přenos proběhne přímo v prohlížeči až po platbě nebo poukazu a tvém samostatném potvrzení. Dokončení se potvrdí po zpětném načtení a shodě stavů obou portů na stejném elektrokole. Konfigurace nekontroluje zapojení ani připojené příslušenství.