Hjælp og kontakt
Hjælp til eBike-diagnose.
BlauWerk-support.
Spørgsmål om forbindelsen, en funktion eller din faktura?
Skriv til os.
Beskriv din henvendelse i formularen. Vi svarer på den e-mailadresse, du angiver.
Så vi kan hjælpe dig.
- Hvilken funktion vil du bruge?
- Hvilken besked vises?
- Hvilken browser og cykel bruger du?
- Ved betalingsspørgsmål: dit ordrenummer.
Send ikke adgangskoder eller komplette betalingsoplysninger.
Betjeningsenheders kompatibilitet
Sammenlign telefon og pc
Den gratis førstegangskontrol er testet med Chrome på Android og Chrome eller Edge på Windows. Android kræver USB-host/OTG. Kontrollér din betjeningsenhed i vejledningen; hver funktionsside kontrollerer sine krav igen.
| Betjeningsenhed | PcWindows Chrome / Edge | TelefonAndroid Chrome |
|---|---|---|
 Purion 200BRC3800Display og betjeningsenhed på styret |
Ja | Ja |
 LED RemoteBRC3600Betjeningsenhed med LED-visning på styret |
Ja | Ja |
 System ControllerBRC3100Betjeningsenhed i stellets overrør |
Ja | Ja |
 LED ControllerBRC3610Kompakt betjeningsenhed på styret |
Ja | Nej |
 Kiox 400CBRC3200Farvedisplay i stellets overrør |
Ja | Nej |
Ja = kompatibel Nej = i øjeblikket ikke kompatibel
Et kabel kun til opladning er ikke tilstrækkeligt. iPhone og iPad understøttes ikke.
Sådan tilslutter du din cykel
- Tænd din eBike, og lad den være tændt under hele sessionen.
- Forbind den viste betjeningsenheds USB-diagnoseport med din Android-enhed med USB-host/OTG eller din Windows-pc. Åbn det beregnede portdæksel. Adgang til System Controller afhænger af stellet; følg cyklens vejledning. Kiox 400C's USB-C-port sidder øverst på enheden.
- Brug et kabel, der kan overføre data, og om nødvendigt en egnet USB-adapter. Lad kablet være tilsluttet, indtil afslutningen er bekræftet.
- Åbn den gratis førstegangskontrol, og klik selv på »Start gratis førstegangskontrol«. Vælg din eBikes betjeningsenhed i browserdialogen, og bekræft med »Tilslut«. Læsningen starter derefter automatisk. Vent på det fuldstændige resultat.
Mini Remote, andre displays, motor og batteri
Mini Remote er en ekstra trådløs betjening. Ved denne opsætning sker USB-forbindelsen ved System Controller eller Kiox 400C. Andre displays, motor og batteri registreres via den tilsluttede cykel, hvis deres data er tilgængelige. Det gratis indledende tjek viser, hvilke funktioner der er mulige.
Produktbilleder: Bosch eBike Systems. Kompatibilitetsoplysninger: BlauWerk · Senest opdateret 26. september 2026.
Hjælp til forbindelsen.
Cyklen vises ikke i valgvinduet.
Når ingen læsning eller overførsel er i gang: Kontrollér strømforsyningen, den understøttede betjeningsenhed, USB-datakablet og Chrome på Android eller Chrome/Edge på Windows. Android skal understøtte USB-host/OTG, og Chrome skal have tilladelse til USB-adgang. Luk enhedsvalget, tilslut om nødvendigt kablet igen, og åbn valget igen. Et kabel kun til opladning er ikke tilstrækkeligt.
Kontrollen eller overførslen ser ud til at være stoppet.
Hold eBike, USB-kabel og side forbundet, og følg statusmeddelelsen. En uændret procentdel beviser ikke, at processen er stoppet. Følg den viste næste handling, hvis en fejl bekræftes. Kontakt support med den præcise meddelelse, hvis der ikke er angivet et klart næste trin.
Hvorfor ser jeg en værkstedskø?
Kun løsning af ID-konflikter bruger BlauWerk-værkstedet. Førstegangskontrol, lys, serviceinterval, strømporte og diagnoserapport kører direkte i browseren og behøver ingen plads i den kø. Ved en igangværende ID-ordre skal du vente på den viste godkendelses- eller afslutningsmeddelelse.
Betalt eller indløst en værdikupon, men endnu ingen overførsel?
Betal ikke igen, og indløs ikke en anden værdikupon. Brug den genoptagelses- eller godkendelseskontrol, der vises på den oprindelige funktionsside. Tilslut samme eBike igen, når du bliver bedt om det. Kontakt BlauWerk med dit ordrenummer og den præcise meddelelse, hvis næste trin er uklart.
Hvordan modtager jeg den gratis diagnoserapport?
Rapporten samler bekræftede, tilgængelige system-, komponent-, batteri- og diagnoseoplysninger. Gem den som PDF, eller send den også fra rapportsiden til en e-mailadresse, du indtaster, hvis du ønsker det. Afsendelse er valgfri, ikke automatisk.
Hvad sker der efter førstegangskontrollen?
Når du klikker på en blå funktionsknap, lukkes USB-forbindelsen først, og den tilhørende side åbnes derefter. Tilslut samme eBike igen dér. En førstegangskontrol starter hverken en ordre eller en ændring. Gennemgå og bekræft valg og ordre før en betalt overførsel.
Erstatter onlinediagnose et værkstedsbesøg?
Onlinekontrollen hjælper med tilgængelige systemdata og understøttede indstillinger. Montering, mekaniske skader og elektriske fejl skal kontrolleres direkte på cyklen.
Kan jeg konfigurere Low Power Port og High Power Port?
Den gratis førstegangskontrol viser kun portfunktionen som tilgængelig, når værdierne kan læses entydigt, og producenten tillader ændringer. Vælg Aktivér, Deaktivér eller Uændret for hver port på portsiden. En ordre for én eller begge porte koster i alt €4.99 inklusive 19% moms. Låste eller uklare porte kan ikke vælges; ikke-valgte porte forbliver uændrede. Overførsel sker direkte i browseren først efter betaling eller værdikupon og din separate bekræftelse. Afslutning bekræftes, når begge porttilstande kontrollæses og stemmer på samme eBike. Konfiguration kontrollerer ikke kabelføring eller tilsluttet tilbehør.