Hulp & contact
Hulp bij eBike-diagnose.
BlauWerk-support.
Vragen over de verbinding, een functie of je factuur?
Schrijf ons.
Beschrijf je vraag in het formulier. We antwoorden op het door jou opgegeven e-mailadres.
Zo kunnen we je beter helpen.
- Welke functie wil je gebruiken?
- Welke melding wordt getoond?
- Welke browser en fiets gebruik je?
- Bij betaalvragen: je opdrachtnummer.
Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalgegevens.
Compatibiliteit van bedieningseenheden
Telefoon & pc vergelijken
De gratis eerste controle is getest met Chrome op Android en Chrome of Edge op Windows. Android vereist USB-host/OTG. Controleer je bedieningseenheid in de handleiding; elke functiepagina controleert de vereisten opnieuw.
| Bedieningseenheid | PcWindows Chrome / Edge | TelefoonAndroid Chrome |
|---|---|---|
 Purion 200BRC3800Display en bedieningseenheid op het stuur |
Ja | Ja |
 LED RemoteBRC3600Bedieningseenheid met ledindicatoren op het stuur |
Ja | Ja |
 System ControllerBRC3100Bedieningseenheid in de bovenbuis van het frame |
Ja | Ja |
 LED ControllerBRC3610Compacte bedieningseenheid op het stuur |
Ja | Nee |
 Kiox 400CBRC3200Kleurendisplay in de bovenbuis van het frame |
Ja | Nee |
Ja = compatibel Nee = momenteel niet compatibel
Een kabel die alleen kan opladen is onvoldoende. iPhone en iPad worden niet ondersteund.
Zo verbind je je fiets
- Schakel de eBike in en laat deze tijdens de hele sessie aan.
- Verbind de USB-diagnosepoort van de afgebeelde bedieningseenheid met je Android-apparaat met USB-host/OTG of je Windows-pc. Open het daarvoor bestemde poortklepje. Toegang tot de System Controller hangt af van het frame; volg de handleiding van je fiets. De USB-C-poort van de Kiox 400C zit bovenaan de eenheid.
- Gebruik een kabel die gegevens kan overdragen en indien nodig een geschikte USB-adapter. Laat de kabel aangesloten totdat de afronding is bevestigd.
- Open de gratis eerste controle en klik zelf op ‘Gratis eerste controle starten’. Selecteer de bedieningseenheid van je eBike in het browservenster en bevestig met ‘Verbinden’. Het uitlezen start daarna automatisch. Wacht op het volledige resultaat.
Mini Remote, andere displays, motor en accu
De Mini Remote is een extra draadloze bediening. Bij deze opstelling wordt de USB-verbinding gemaakt via de System Controller of Kiox 400C. Andere displays, de motor en accu worden via de verbonden fiets herkend voor zover hun gegevens beschikbaar zijn. De gratis eerste controle toont welke functies mogelijk zijn.
Productafbeeldingen: Bosch eBike Systems. Compatibiliteitsinformatie: BlauWerk · Laatst bijgewerkt op 26 september 2026.
Hulp bij verbinden.
De fiets verschijnt niet in de keuzelijst.
Als er geen uitlezing of overdracht loopt: controleer de voeding, ondersteunde bedieningseenheid, USB-datakabel en Chrome op Android of Chrome/Edge op Windows. Android moet USB-host/OTG ondersteunen en Chrome moet toestemming hebben voor USB-toegang. Sluit de apparaatselectie, sluit de kabel zo nodig opnieuw aan en open de selectie opnieuw. Een kabel die alleen kan opladen is onvoldoende.
De controle of overdracht lijkt te zijn gestopt.
Houd de eBike, USB-kabel en pagina verbonden en volg de statusmelding. Een ongewijzigd percentage bewijst niet dat het proces is gestopt. Volg bij een bevestigde fout de getoonde volgende handeling. Als er geen duidelijke volgende stap is, neem dan contact op met support met de exacte melding.
Waarom zie ik een werkplaatswachtrij?
Alleen het oplossen van een ID-conflict gebruikt de BlauWerk-werkplaats. De eerste controle, verlichting, service-interval, Power Ports en diagnoserapport werken rechtstreeks in de browser en hebben geen plek in die wachtrij nodig. Wacht bij een lopende ID-opdracht op de getoonde vrijgave- of voltooiingsmelding.
Betaald of een voucher gebruikt, maar nog geen overdracht?
Betaal niet opnieuw en gebruik geen tweede voucher. Gebruik de getoonde hervattings- of vrijgavecontrole op de oorspronkelijke functiepagina. Verbind dezelfde eBike opnieuw wanneer daarom wordt gevraagd. Als de volgende stap onduidelijk is, neem dan contact op met BlauWerk met je opdrachtnummer en de exacte melding.
Hoe ontvang ik het gratis diagnoserapport?
Het rapport vat bevestigde beschikbare systeem-, component-, accu- en diagnosegegevens samen. Sla het op als PDF of verstuur het desgewenst ook vanaf de rapportpagina naar een e-mailadres dat je invoert. Verzending is optioneel, niet automatisch.
Wat gebeurt er na de eerste controle?
Wanneer je op een blauwe functieknop klikt, wordt eerst de USB-verbinding gesloten en daarna de bijbehorende pagina geopend. Verbind daar dezelfde eBike opnieuw. Een eerste controle start geen opdracht of wijziging. Controleer en bevestig vóór een betaalde overdracht je keuze en de opdracht.
Vervangt online diagnose een werkplaatsbezoek?
De online controle helpt met beschikbare systeemgegevens en ondersteunde instellingen. Montage, mechanische schade en elektrische storingen moeten rechtstreeks aan de fiets worden gecontroleerd.
Kan ik Low Power Port en High Power Port instellen?
De gratis eerste controle toont de poortfunctie alleen als beschikbaar wanneer de waarden eenduidig kunnen worden uitgelezen en de fabrikant wijzigingen toestaat. Kies op de poortpagina voor elke poort Inschakelen, Uitschakelen of Ongewijzigd. Een opdracht voor één of beide poorten kost in totaal €4.99 inclusief 19% btw. Geblokkeerde of onduidelijke poorten kunnen niet worden geselecteerd; niet-geselecteerde poorten blijven ongewijzigd. De overdracht gebeurt rechtstreeks in de browser, uitsluitend na betaling of een voucher en jouw afzonderlijke bevestiging. De voltooiing wordt bevestigd nadat beide poorttoestanden op dezelfde eBike zijn teruggelezen en overeenkomen. De configuratie controleert geen bedrading of aangesloten accessoires.