Kdo je správcem
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Německo
E-mail pro kontakt a žádosti týkající se ochrany osobních údajů: support@blauwerk.de
Tyto informace se vztahují na blauwerk.de, kontaktní formulář, naši vzdálenou diagnostiku a přímou funkci servisního intervalu pro podporované eBiky se systémem Bosch Smart System. Poslední aktualizace: 14. října 2026.
Web a hosting
Při přístupu na web zpracováváme mimo jiné IP adresu, čas přístupu, požadovanou adresu, informace o prohlížeči a technické údaje o připojení. Díky tomu můžeme web poskytovat, bezpečně provozovat a vyšetřovat poruchy a zneužití. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; naším zájmem je bezpečný a spolehlivý provoz.
Web využívá hostingovou infrastrukturu společnosti Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp. Na webovém serveru se zpracovávají také údaje odeslané prostřednictvím formulářů a objednávkových funkcí. Další informace: Ochrana osobních údajů u mittwald.
Kontaktní formulář a e-mail
Když nás kontaktuješ, zpracováváme tvé jméno, e-mailovou adresu, vybrané téma, zprávu a případně číslo objednávky. Informace se přeposílají do naší schránky podpory. Pro schránku a zpracování dotazů používáme Microsoft Outlook/Microsoft 365. Příjemcem pro tento účel je Microsoft, zejména Microsoft Ireland Operations Limited. Další informace: Informace společnosti Microsoft o ochraně osobních údajů.
U dotazů ke smlouvě nebo požadované službě je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Ostatní dotazy zpracováváme podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR; naším zájmem je odpovědět na tvůj dotaz. Povinné údaje jsou potřebné pro vyřízení požadavku a odpověď. Neposílej prosím hesla ani úplné platební údaje.
Kontaktní formulář nevytváří samostatnou kopii zprávy v databázi webu. K omezení zneužití se krátkodobě používají identifikátory odvozené pomocí tajného klíče, nikoli uložené jako prostý text, a čítače; jejich platnost končí nejpozději po 30 minutách. Záznam opakovaného odeslání obsahuje pouze odvozený kontrolní součet a referenci a platí 24 hodin. Obsah zpráv zůstává samostatně ve schránce podpory.
Vzdálená diagnostika a údaje kola
Diagnostická relace se vytvoří až po potvrzení informací a výběru kola v prohlížeči. Pro kontrolu a vybranou službu můžeme zpracovávat identifikátory kola a komponent, sériová čísla, verze softwaru, konfiguraci, chybová a diagnostická data, ujetou vzdálenost a dostupné údaje o baterii a používání. Dostupné informace závisí na připojeném systému Smart System.
Data se přenášejí šifrovaným spojením do servisního počítače BlauWerk. Pro internetové připojení se používá Cloudflare Tunnel od společnosti Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare zpracovává technické údaje o připojení, zejména IP adresy a časy připojení. Diagnostický kanál používá také vlastní šifrování. Informace: Informace společnosti Cloudflare o ochraně osobních údajů.
V rámci servisního postupu zpracovává údaje související se zařízením také Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH. Bosch popisuje zpracování výrobcem a jeho účely, včetně vyřizování servisu a zlepšování produktů, ve svých informacích o ochraně a využití údajů při servisu. Naše informace nenahrazují informace výrobce.
Zpracování potřebné pro tvou objednávku zakládáme na čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Potvrzení před připojením dokládá poskytnutí informací a vyžádání služby. Nejde o obecný souhlas s předáváním libovolným třetím stranám a nezahrnuje reklamu. Bez nezbytných údajů o kole a připojení nelze online diagnostiku provést.
Jako doklad ukládáme potvrzenou verzi textu, znění potvrzení, časové razítko serveru a identifikátor relace. Při přiřazování relace ke kolu se používají také identifikátory odvozené pomocí tajného klíče. Záznam se uchovává tři měsíce a potom se označí k automatickému smazání; čištění probíhá při pravidelné údržbě. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR: náš zájem doložit požadovanou službu a poskytnuté informace.
Servisní interval přímo v prohlížeči
Pomocí funkce servisního intervalu prohlížeč načítá a přenáší nastavení přímo přes USB na vybraném eBiku. Tento postup nepoužívá servisní počítač BlauWerk ani jeho diagnostický tunel a nezabírá místo ve frontě vzdálené diagnostiky. Výše popsaný přenos do diagnostického systému dílny není součástí této přímé funkce.
Pro zobrazení a kontrolu prohlížeč zpracovává identifikátor kola, stav počítadla kilometrů a stávající i vybrané datum nebo cílový stav kilometrů. Při vytváření objednávky odesílá identifikátor kola, počáteční a cílové hodnoty a identifikátory relace a objednávky na webový server BlauWerk. Server ukládá přiřazení, záznamy platby nebo poukazu, pokus o provedení a výsledek zpětného načtení hlášený prohlížečem, aby bylo možné pokračovat ve stejné objednávce a zabránit dvojímu provedení. Výsledek zpětného načtení je hlášení z prohlížeče zákazníka, nikoli nezávislá kontrola počítačem dílny. Právním základem zpracování nezbytného pro požadovanou službu je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
Náhodný nezbytný identifikátor prohlížeče chrání přístup k příslušné objednávce; zákaznický účet není potřeba. Krátkodobě uchovávané odvozené identifikátory a čítače chrání před zneužívajícími požadavky. Přístup k objednávce se nepřiřazuje pouze podle IP adresy. Technické ukládání v prohlížeči je popsáno v části Cookies a úložiště prohlížeče . Platbu, smlouvu a uchovávání upravují následující části.
Objednávky, platby a faktury
U placené služby zpracováváme vybranou funkci, cenu, přiřazení k relaci a kolu a potřebné kontaktní a fakturační údaje. Právními základy jsou čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR pro vyřízení objednávky a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR pro zákonné povinnosti doložení a uchovávání.
Pokud je PayPal nabízen jako platební metoda a použiješ ho, předají se údaje o objednávce a platbě potřebné pro zaplacení společnosti PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lucembursko. PayPal zpracovává údaje také na vlastní odpovědnost. Další podrobnosti uvádí prohlášení PayPal o ochraně osobních údajů. Samotné otevření úvodní stránky nezahajuje platbu PayPal. Při uplatnění se poukaz ověří; faktura se k němu nevystavuje.
Smluvní prohlášení a odstoupení
Pro zpracování objednávek ukládáme vybranou službu, cenu, souhlas s okamžitým zahájením včetně verze textu a časového razítka a potvrzení smlouvy. Odstoupení ukládáme se jménem, e-mailovou adresou, údaji smlouvy a časem přijetí a odesíláme do naší schránky podpory ke zpracování. Potvrzení přijetí zasíláme na uvedenou e-mailovou adresu. Pro řešení chyb zaznamenáváme pokusy o odeslání a stav přijetí e-mailovou službou. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR. Na tyto smluvní dokumenty se nevztahuje krátká doba uchovávání technických protokolů.
Cookies a úložiště prohlížeče
Pro pokračování v již zahájené objednávce ukládá prohlížeč pod názvem bwc-order-recovery-v1 číslo objednávky a podepsaný záznam omezený na tuto objednávku s platností 24 hodin. Prošlé záznamy se odstraní při příští návštěvě. Díky tomu lze po opětovném načtení stejného kola přiřadit tutéž objednávku. Uložené údaje neopravňují k práci na jiném kole; neobsahují úplná platební ani diagnostická data.
Přímá funkce servisního intervalu používá vlastní nezbytné ukládání: přístupovou cookie omezenou na sedm dní, krátkodobou ochranu proti požadavkům třetích stran a vybraný koncept a doklad objednávky v místním úložišti prohlížeče. Po 24 hodinách bez aktualizace již koncept neplatí pro automatické pokračování. Doklad objednávky se odstraní po potvrzeném dokončení a následném kliknutí na „Zahájit novou operaci“; samotné zavření karty ho nesmaže. Podrobnosti a důsledky ručního smazání uvádí přehled ukládání.
Pro požadované funkce a jejich bezpečný provoz používáme technicky nezbytné ukládání. Analýza zdrojů objednávek WooCommerce je vypnutá. Reklamní sledování je vypnuté. Volitelná analýza návštěvnosti Matomo začíná až po výběru „Povolit analytiku“. Písma a logo se načítají z našeho vlastního webového serveru. Podrobnosti o jednotlivých způsobech ukládání a upozornění na cookies najdeš v části Cookies a úložiště prohlížeče.
Pokud je přístup k tvému zařízení nezbytně nutný pro službu, kterou výslovně požaduješ, vychází z § 25 odst. 2 bodu 2 TDDDG. Na další zpracování osobních údajů se vztahují právní základy GDPR uvedené pro příslušný účel. Volitelná analytika je založena na tvém souhlasu podle § 25 odst. 1 TDDDG a čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Bezplatnou kontrolu i naše služby lze používat bez souhlasu s analytikou.
Volitelná analýza návštěvnosti pomocí Matomo
Volitelná analýza návštěvnosti začíná až po dobrovolném výběru „Povolit analytiku“. Bez tohoto souhlasu se analytický sledovací kód nenačítá.
Pokud vybereš „Povolit analytiku“, zaznamenáváme zobrazení stránek, datum a čas, odkazující web, obecné informace o zařízení a prohlížeči a vybraná kliknutí v navigaci a funkcích. Matomo běží na našem vlastním webhostingu; analytická data se neposílají externí analytické službě. IP adresy se před uložením zkracují. Analytika neobsahuje jména, e-mailové adresy, údaje formulářů, klíče objednávek, diagnostické relace ani data kola. Parametry adresy a fragmenty URL se nezahrnují; zaznamenávané stránky a události jsou předem určené.
Pro analytiku nepoužíváme návštěvnické cookies Matomo a nepropojujeme ji se zákaznickým účtem. Přihlášení uživatelé se nesledují. Je nastavené pravidelné mazání jednotlivých záznamů návštěv po 90 dnech; souhrnné přehledy neobsahují historii jednotlivých návštěv. Tvoje volba platí 180 dní; prošlé záznamy se při příští návštěvě odstraní z místního úložiště prohlížeče. Přes „Nastavení cookies“ v zápatí ji můžeš kdykoli změnit nebo analytiku do budoucna vypnout. Před souhlasem se nenačítá analytický sledovací kód ani se nepřenášejí analytické události.
Zpracování mimo EU/EHP
Cloudflare, Microsoft a PayPal mohou zpracovávat údaje také mimo EU nebo EHP, zejména v USA. Tito poskytovatelé vysvětlují mechanismy předávání a záruky ve výše odkazovaných informacích. Podle příjemce se může uplatnit rozhodnutí o odpovídající ochraně, zejména EU–US Data Privacy Framework pro řádně certifikované příjemce, nebo standardní smluvní doložky a doplňující záruky. Náš kontakt pro ochranu osobních údajů poskytne informace o příjemcích a zárukách použitých pro tvou transakci.
Uchovávání a mazání
Technické diagnostické protokoly a další kopie zpráv se uchovávají 90 dní od dokončení operace. Pokud jsou dokumenty potřebné pro nevyřešené reklamace, nároky nebo zákonné důkazní povinnosti, zůstávají uložené s přístupem omezeným na tento účel. Na smluvní dokumenty a faktury se tato technická lhůta 90 dní nevztahuje. Místní čištění probíhá odděleně od ukončení relace.
Doba závisí na účelu: dotazy podpoře jsou potřebné pro vyřízení požadavku a případné následné kroky; korespondence k objednávkám a fakturační údaje podléhají také zákonným povinnostem uchovávání. Diagnostické protokoly a zprávy mohou zůstat na servisním počítači pro vyřízení objednávek, vyšetření chyb a doložení provedené služby. Ukončení relace prohlížeče automaticky nesmaže tyto soubory ani již odeslané zprávy.
Nezbytnost se posuzuje podle stavu zpracování, nevyřešených reklamací či nároků a právních povinností. Údaje musí být smazány, když zpracování již není nutné a povinnost uchovávání smazání nebrání. Ohledně údajů vztahujících se ke konkrétní operaci nás můžeš kdykoli kontaktovat na support@blauwerk.de.
Tvoje práva
Za zákonných podmínek máš právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů. Pokud je zpracování založeno na tvém souhlasu, můžeš ho s účinky do budoucna odvolat. Tím není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.
Proti zpracování podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR můžeš vznést námitku z důvodů týkajících se tvé konkrétní situace. Můžeš také podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů, zejména u zemského pověřence pro ochranu osobních údajů a svobodu informací Bádenska-Württemberska.
Diagnostické spojení můžeš ukončit volbou „Odpojit“ nebo zavřením diagnostické stránky. Během přenosu dodržuj zobrazené pokyny, aby se již zahájená změna nepřerušila. Pro dotazy k ochraně osobních údajů použij náš kontaktní formulář nebo support@blauwerk.de.