Hvem der er ansvarlig
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Tyskland
E-mail til kontakt og spørgsmål om databeskyttelse: support@blauwerk.de
Disse oplysninger omfatter blauwerk.de, kontaktformularen, vores fjerndiagnose og den direkte serviceintervalfunktion til understøttede Bosch smart system-eBikes. Senest opdateret: 14. oktober 2026.
Websted og hosting
Når du åbner websiden, behandler vi blandt andet din IP-adresse, tidspunktet for adgangen, den åbnede adresse, browseroplysninger og tekniske forbindelsesdata. De gør det muligt at levere websiden, drive den sikkert og undersøge fejl og misbrug. Retsgrundlaget er artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR; vores interesse er sikker og pålidelig drift.
Websiden bruger hostinginfrastruktur fra Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp. Data sendt via formularer og bestillingsfunktioner behandles også på webserveren. Flere oplysninger: Databeskyttelse hos mittwald.
Kontaktformular og e-mail
Når du kontakter os, behandler vi dit navn, din e-mailadresse, dit valgte emne, din besked og eventuelt dit ordrenummer. Oplysningerne videresendes til vores supportpostkasse. Vi bruger Microsoft Outlook/Microsoft 365 til postkassen og behandlingen af henvendelser. Microsoft, særligt Microsoft Ireland Operations Limited, er modtager i den forbindelse. Flere oplysninger: Microsofts oplysninger om databeskyttelse.
Ved spørgsmål om en aftale eller en ønsket ydelse er retsgrundlaget artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR. Andre henvendelser behandler vi på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR; vores interesse er at besvare din henvendelse. Obligatoriske oplysninger er nødvendige for, at vi kan behandle din anmodning og svare dig. Send venligst ikke adgangskoder eller komplette betalingsoplysninger.
Kontaktformularen opretter ikke en særskilt kopi af din besked i websidens database. For at begrænse misbrug bruges kortvarigt identifikatorer afledt med en hemmelig nøgle i stedet for lagring i klartekst samt tællere; de udløber senest efter 30 minutter. Registreringen mod dobbelt afsendelse indeholder kun en afledt kontrolsum og reference og er gyldig i 24 timer. Beskedens indhold opbevares separat i supportpostkassen.
Fjerndiagnose og cykeldata
En diagnosesession oprettes først, når du har bekræftet oplysningerne og valgt din cykel i browseren. Til kontrollen og en valgt ydelse kan vi behandle cykel- og komponentidentifikatorer, serienumre, softwareversioner, konfiguration, fejl- og diagnosedata, kørte kilometer samt tilgængelige batteri- og brugsdata. Hvilke oplysninger der er tilgængelige, afhænger af det tilsluttede smart system.
Dataene overføres via en krypteret forbindelse til BlauWerks servicecomputer. Til internetforbindelsen bruges Cloudflare Tunnel fra Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare behandler tekniske forbindelsesdata, særligt IP-adresser og forbindelsestidspunkter. Diagnosekanalen bruger desuden sin egen kryptering. Oplysninger: Cloudflares oplysninger om databeskyttelse.
Som led i serviceforløbet behandler Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH, også enhedsrelaterede data. Bosch beskriver producentens behandling og formål, herunder servicehåndtering og produktforbedring, i sine oplysninger om databeskyttelse og databrug ved service. Vores oplysninger erstatter ikke producentens oplysninger.
Vi baserer den behandling, der er nødvendig for din ordre, på artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR. Bekræftelsen før forbindelsen dokumenterer, at oplysningerne blev stillet til rådighed, og ydelsen blev bestilt. Den er ikke et generelt samtykke til videregivelse til vilkårlige tredjeparter og omfatter ikke reklame. Onlinediagnose kan ikke udføres uden de nødvendige cykel- og forbindelsesdata.
Vi gemmer den bekræftede tekstversion, bekræftelsens ordlyd, serverens tidsstempel og sessionsidentifikatoren som dokumentation. Ved tilknytning af sessionen til cyklen bruges desuden identifikatorer afledt med en hemmelig nøgle. Dokumentationen opbevares i tre måneder og markeres derefter til automatisk sletning; oprydning sker ved regelmæssige vedligeholdelseskørsler. Retsgrundlaget er artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR: vores interesse i at dokumentere den bestilte ydelse og de givne oplysninger.
Serviceinterval direkte i browseren
Med serviceintervalfunktionen aflæser og overfører din browser indstillingen direkte via USB på den eBike, du vælger. Dette forløb bruger hverken BlauWerks servicecomputer eller dens diagnosetunnel og optager ingen plads i køen til fjerndiagnose. Den ovenfor beskrevne overførsel til værkstedets diagnosesystem er ikke en del af denne direkte funktion.
Til visning og kontrol behandler din browser cykelidentifikatoren, kilometerstanden samt den eksisterende og valgte dato eller det eksisterende og valgte kilometermål. Ved oprettelse af en ordre sender den cykelidentifikatoren, udgangs- og målværdier samt sessions- og ordreidentifikatorer til BlauWerks webserver. Serveren gemmer tilknytningen, betalings- eller kuponbeviser, udførelsesforsøget og det genaflæsningsresultat, browseren rapporterer, så samme ordre kan genoptages, og dobbelt udførelse forhindres. Genaflæsningsresultatet er en rapport fra kundens browser, ikke en uafhængig kontrol foretaget af værkstedscomputeren. Retsgrundlaget for den behandling, der er nødvendig for den bestilte ydelse, er artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR.
En tilfældig, nødvendig browseridentifikator beskytter adgangen til den pågældende ordre; der kræves ingen kundekonto. Kortvarigt gemte afledte identifikatorer og tællere beskytter mod misbrug. Ordreadgangen knyttes ikke alene til IP-adressen. Den tekniske browserlagring er beskrevet under Cookies og browserlager . Betaling, aftale og opbevaring reguleres af de følgende afsnit.
Bestilling, betaling og fakturaer
Ved en betalt ydelse behandler vi den valgte funktion, prisen, tilknytningen til sessionen og cyklen samt de nødvendige kontakt- og faktureringsoplysninger. Retsgrundlagene er artikel 6, stk. 1, litra b, i GDPR for ordrebehandling og artikel 6, stk. 1, litra c, i GDPR for lovpligtige dokumentations- og opbevaringskrav.
Hvis PayPal tilbydes som betalingsmetode, og du bruger den, sendes de ordre- og betalingsoplysninger, der er nødvendige for betalingen, til PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg. PayPal behandler også data under eget ansvar. Flere oplysninger findes i PayPals privatlivspolitik. Det at åbne startsiden starter ikke en PayPal-betaling. Ved indløsning af en værdikupon kontrolleres den; der udstedes ingen faktura for den.
Aftaleerklæringer og fortrydelser
Til ordrebehandlingen gemmer vi den valgte ydelse, prisen, samtykket til straks at begynde sammen med tekstversion og tidspunkt samt aftalebekræftelsen. Fortrydelser gemmes med navn, e-mailadresse, aftaleoplysninger og modtagelsestidspunkt og sendes til vores supportpostkasse til behandling. Du modtager en kvittering på den oplyste e-mailadresse. Afsendelsesforsøg og mailtjenestens acceptstatus registreres til fejlhåndtering. Retsgrundlaget er artikel 6, stk. 1, litra b og c, i GDPR. Disse aftaledokumenter er ikke omfattet af den korte opbevaringsfrist for tekniske logfiler.
Cookies og browserlager
For at genoptage en påbegyndt ordre gemmer din browser under bwc-order-recovery-v1 et ordrenummer og et signeret bevis begrænset til den pågældende ordre, gyldigt i 24 timer. Udløbne poster fjernes ved næste besøg. Dermed kan den samme ordre tilknyttes efter ny aflæsning af den samme cykel. Lagringen giver ikke tilladelse til at arbejde på en anden cykel; den indeholder ingen komplette betalings- eller diagnosedata.
Den direkte serviceintervalfunktion bruger sin egen nødvendige lagring: en adgangscookie begrænset til syv dage, kortvarig beskyttelse mod fremmede anmodninger samt den valgte kladde og en ordrekvittering i det lokale browserlager. Efter 24 timer uden opdatering er kladden ikke længere gyldig til automatisk genoptagelse. Ordrekvitteringen fjernes efter bekræftet afslutning og et efterfølgende klik på “Start en ny handling”; alene lukning af fanen sletter den ikke. Detaljer og følgerne af manuel sletning findes i lageroversigten.
Vi bruger teknisk nødvendig lagring til ønskede funktioner og sikker udførelse. WooCommerces analyse af ordrers oprindelse er deaktiveret. Reklamesporing er deaktiveret. Valgfri besøgsstatistik med Matomo starter kun, når du vælger “Tillad statistik”. Skrifttyper og logo indlæses fra vores egen webserver. Detaljer om de enkelte lagringer og cookiemeddelelsen findes under Cookies og browserlager.
Når adgang til din enhed er strengt nødvendig for en tjeneste, du udtrykkeligt har ønsket, sker den på grundlag af § 25, stk. 2, nr. 2, i TDDDG. Yderligere behandling af personoplysninger følger de GDPR-retsgrundlag, der er angivet for det enkelte formål. Valgfri statistik bygger på dit samtykke efter § 25, stk. 1, i TDDDG og artikel 6, stk. 1, litra a, i GDPR. Det gratis tjek og vores ydelser kan også bruges uden samtykke til statistik.
Valgfri besøgsstatistik med Matomo
Valgfri besøgsstatistik starter kun, når du frivilligt vælger “Tillad statistik”. Uden dette samtykke indlæses statistiksporingen ikke.
Hvis du vælger “Tillad statistik”, registrerer vi sidevisninger, dato og klokkeslæt, henvisende webside, overordnede enheds-/browseroplysninger og udvalgte klik på navigation og funktioner. Matomo kører på vores eget webhotel; statistikdata sendes ikke til en ekstern analysetjeneste. IP-adresser forkortes før lagring. Statistikken indeholder ingen navne, e-mailadresser, formularindtastninger, ordrenøgler, diagnosesessioner eller cykeldata. Adresseparametre og URL-fragmenter medtages ikke; de registrerede sider og hændelser er fastlagt på forhånd.
Vi bruger ikke Matomo-besøgscookies til statistik og knytter den ikke til din kundekonto. Brugere, der er logget ind, registreres ikke. Regelmæssig sletning af individuelle besøgsdata efter 90 dage er konfigureret; samlede rapporter indeholder ikke individuelle besøgshistorikker. Dit valg gælder i 180 dage; udløbne poster fjernes fra det lokale browserlager ved næste besøg. Du kan til enhver tid ændre valget eller slå statistik fra fremover via “Cookieindstillinger” i sidefoden. Før dit samtykke indlæses hverken statistiksporingen eller overføres statistikhændelser.
Behandling uden for EU/EØS
Cloudflare, Microsoft og PayPal kan også behandle data uden for EU eller EØS, særligt i USA. Udbyderne forklarer deres overførselsgrundlag og beskyttelsesforanstaltninger i oplysningerne, der er linket til ovenfor. Afhængigt af modtageren kan en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, særligt EU–US Data Privacy Framework for relevant certificerede modtagere, eller standardkontraktbestemmelser og supplerende beskyttelsesforanstaltninger finde anvendelse. Vores databeskyttelseskontakt kan oplyse om modtagere og garantier anvendt ved din handling.
Opbevaring og sletning
Tekniske diagnoselogfiler og ekstra rapportkopier opbevares i 90 dage fra handlingens afslutning. Hvis dokumenter er nødvendige til uafklarede reklamationer, krav eller lovpligtige dokumentationskrav, opbevares de fortsat med begrænset adgang til dette formål. Aftaledokumenter og fakturaer er ikke omfattet af denne tekniske 90-dagesfrist. Lokal oprydning udføres særskilt fra afslutningen af sessionen.
Varigheden afhænger af formålet: supporthenvendelser er nødvendige til behandling og eventuelle opfølgende spørgsmål; ordrerelateret korrespondance og fakturadata er desuden omfattet af lovpligtig opbevaring. Diagnoselogfiler og rapporter kan forblive på servicecomputeren til ordrebehandling, fejlafklaring og dokumentation af en udført ydelse. Afslutning af browsersessionen sletter ikke automatisk disse filer eller allerede sendte beskeder.
Nødvendigheden vurderes ud fra behandlingsstatus, åbne reklamationer eller krav og lovkrav. Data skal slettes, når behandlingen ikke længere er nødvendig, og ingen opbevaringspligt er til hinder. Du kan til enhver tid kontakte support@blauwerk.de om data knyttet til din konkrete handling.
Dine rettigheder
Under de lovbestemte betingelser har du ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling og dataportabilitet. Hvis behandlingen bygger på dit samtykke, kan du trække det tilbage med virkning fremover. Det påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen.
Ved behandling på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra f, i GDPR kan du gøre indsigelse af grunde, der vedrører din særlige situation. Du kan også indgive en klage til en datatilsynsmyndighed, særligt til den statslige kommissær for databeskyttelse og informationsfrihed i Baden-Württemberg.
Du kan afslutte diagnoseforbindelsen med “Afbryd forbindelsen” eller ved at lukke diagnosesiden. Under en igangværende overførsel skal du følge de viste anvisninger, så en påbegyndt ændring ikke afbrydes. Ved spørgsmål om databeskyttelse skal du bruge vores kontaktformularen eller support@blauwerk.de.