Informations destinées aux clients

Informations destinées aux clients – Version du 2026-10-14 Prestataire BlauWerk – Nikolaus Prasse Pforzheimer Straße 94 76275 Ettlingen, Allemagne support@blauwerk.de Téléphone : 0721 621425 N° de TVA : DE143221308 Prestations et conditions requises La vérification initiale gratuite du diagnostic à distance indique lesquelles des fonctions qui y sont proposées sont disponibles sur le VAE connecté. Le système intelligent Bosch est pris en charge. Avant toute connexion, consultez la compatibilité commande/navigateur affichée sur la page de la prestation concernée ; la fonction directe d’intervalle d’entretien dispose de sa propre procédure. Un VAE allumé, un câble USB de données adapté et une connexion Internet stable sont nécessaires. Le vélo doit rester connecté pendant l’exécution. Un diagnostic à distance ne remplace pas un contrôle mécanique, une réparation ou un contrôle d’aptitude à la circulation. Activation de l’éclairage : activation de la sortie d’éclairage avec la puissance choisie avant la commande et maintien du dernier réglage d’éclairage. Un éclairage compatible et monté dans les règles de l’art est nécessaire. Résolution d’un conflit d’ID : harmonisation des identifiants système détectés, dans la mesure où la vérification initiale autorise cette fonction. Rapport de diagnostic : création d’un rapport téléchargeable au format PDF, fondé sur les informations qui peuvent effectivement être lues. Les informations non fournies par le système ne peuvent pas être ajoutées. Définition ou suppression de l’intervalle d’entretien : modification du prochain rappel d’entretien directement par USB dans le navigateur, sans file d’attente de l’atelier. Avant la commande, l’identifiant du vélo, les échéances existantes et le kilométrage sont lus. Les options proposées sont un an à partir d’aujourd’hui, 1 500 km supplémentaires à partir du kilométrage lu, des échéances personnalisées en durée et/ou en distance, ou la suppression du rappel. L’échéance annuelle supprime une échéance kilométrique existante ; l’échéance kilométrique supprime une date existante. L’aperçu détaillé affiche les deux valeurs. Seul le prochain rappel est défini, et non un intervalle automatiquement récurrent. Les aides au choix ne remplacent pas les prescriptions d’entretien du fabricant. La modification ne documente aucune révision effectuée et ne corrige aucun défaut technique. Lors de la suppression, la date et l’échéance kilométrique sont effacées ; aucun nouveau rappel lié à cet intervalle ne s’affichera ensuite tant qu’une nouvelle échéance n’aura pas été définie. Nous ne recommandons pas la suppression et préconisons un entretien régulier conforme aux prescriptions du fabricant. Commande et paiement Activation de l’éclairage : 14,99 EUR ; rapport de diagnostic : tarif promotionnel de 0,00 EUR jusqu’au 17/10/2026 à 12:31, puis tarif habituel de 9,99 EUR ; résolution d’un conflit d’ID : 19,99 EUR ; définition ou suppression de l’intervalle d’entretien : 4,99 EUR. Les prestations payantes incluent 19 % de TVA. Il s’agit d’une prestation ponctuelle, et non d’un abonnement. Aucuns frais d’expédition ne s’appliquent. Réglez les prestations payantes avec un moyen de paiement proposé ou un bon valable. Le rapport promotionnel ne nécessite aucun paiement ni code de bon. PayPal peut aussi proposer les cartes de crédit et de débit, Apple Pay ou Google Pay ; les moyens de paiement disponibles dépendent de l’appareil, du navigateur et de leur disponibilité auprès du prestataire de paiement, et sont affichés avant le paiement. Les bons ne donnent lieu ni à un paiement supplémentaire ni à une facture. Avant de passer une commande ferme, vous pouvez modifier les informations du formulaire ou revenir à la sélection. Le contrat est conclu en langue allemande. Après confirmation du paiement, utilisation d’un bon valable ou autorisation gratuite du rapport promotionnel, nous acceptons la commande et mettons à disposition une confirmation du contrat. La simple création d’une commande non payée ne lance aucune fonction. Les données de commande et les informations applicables au moment de la commande sont enregistrées ; vous recevez votre confirmation du contrat par e-mail et sous forme de fichier enregistrable sur la page de paiement. Aucun compte client n’est requis. Exécution Avec votre consentement exprès, nous commençons l’exécution pendant le délai de rétractation, après confirmation de l’autorisation et mise à disposition de la confirmation du contrat. Sans consentement au commencement immédiat, aucune exécution automatique n’a lieu ; contactez l’assistance pour un commencement ultérieur. Pour le diagnostic à distance, la file d’attente peut entraîner un délai. Aucune place à l’atelier n’est réservée pour la modification directe de l’intervalle : après le paiement ou l’utilisation d’un bon, revenez à l’onglet d’intervalle connecté, vérifiez l’identifiant du vélo ainsi que les valeurs initiales et souhaitées, puis confirmez expressément le transfert. L’onglet doit rester ouvert et le vélo connecté. En cas de coupure de connexion, la commande reste enregistrée ; pour reprendre l’opération, le même vélo doit être reconnecté et vérifié. Aucune nouvelle écriture n’est effectuée automatiquement. Un résultat incertain ne constitue pas une confirmation de réussite. La modification de l’intervalle n’est affichée comme réussie sur la page qu’après une relecture concordante sur le même vélo. Vous pouvez ensuite débrancher le câble USB et redémarrer le VAE. Dysfonctionnements et réclamations Si le résultat d’un paiement est incertain ou si une opération est interrompue, ne payez pas de nouveau. Contactez support@blauwerk.de avec le numéro de commande et le message d’erreur. Nous vérifions l’état du paiement et de la prestation effectivement réalisée, puis clarifions les modalités de reprise ou d’un éventuel remboursement dû. Les droits légaux relatifs aux défauts et les droits des consommateurs restent inchangés. N’interrompez pas un transfert en cours sur le vélo pour le seul motif d’une demande d’assistance ou de rétractation.

Informations sur le droit de rétractation Droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (BlauWerk – Nikolaus Prasse, Pforzheimer Straße 94, 76275 Ettlingen, Allemagne, support@blauwerk.de, téléphone : 0721 621425) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier ou par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également transmettre votre rétractation à l’adresse https://www.blauwerk.de/widerruf/. Nous vous en confirmerons la réception sans délai par e-mail. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre déclaration avant son expiration. Conséquences de la rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle votre rétractation nous est parvenue. Nous utiliserons le même moyen de paiement que pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement ne vous occasionnera aucuns frais. Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez, le cas échéant, payer un montant proportionnel à la part de la prestation fournie jusqu’à la rétractation, au regard de l’ensemble de la prestation convenue. Particularité en cas d’exécution immédiate Pour les prestations de services payantes, le droit de rétractation peut s’éteindre lors de leur exécution complète si vous avez expressément consenti à leur commencement avant la fin du délai et confirmé avoir connaissance de cette extinction. Le simple commencement ou une interruption technique ne constitue pas une prestation complète. Pour le rapport de diagnostic, la commande ne prévoit aucune renonciation au droit de rétractation au début du téléchargement. Formulaire type de rétractation (Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.) À : BlauWerk – Nikolaus Prasse, Pforzheimer Straße 94, 76275 Ettlingen, Allemagne, support@blauwerk.de, téléphone : 0721 621425 Par la présente, je me rétracte du contrat que j’ai conclu portant sur la prestation de services suivante / la fourniture du rapport de diagnostic suivant : Commandé le : Nom : Adresse : Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :