Información para clientes

Información para clientes — Actualización: 2026-10-14 Proveedor BlauWerk – Nikolaus Prasse Pforzheimer Straße 94 76275 Ettlingen, Alemania support@blauwerk.de Teléfono: 0721 621425 N.º de IVA: DE143221308 Servicios y requisitos La comprobación inicial gratuita del diagnóstico remoto indica cuáles de las funciones ofrecidas allí están disponibles para la eBike conectada. Es compatible el smart system de Bosch. Antes de conectar, debes comprobar la compatibilidad de la unidad de mando y el navegador indicada en la página de cada servicio; la función directa del intervalo de servicio tiene su propio proceso. Se necesitan una eBike encendida, un cable USB de datos adecuado y una conexión estable a Internet. La bicicleta debe permanecer conectada durante la ejecución. Un diagnóstico remoto no sustituye una revisión mecánica, una reparación ni una comprobación de seguridad vial. Activación de iluminación: activación de la salida de iluminación con la potencia elegida antes del pedido, conservando el último ajuste de iluminación. Es necesario que las luces sean compatibles y estén instaladas correctamente. Resolución de conflictos de ID: ajuste de los identificadores de sistema detectados, siempre que la comprobación inicial habilite esta función. Informe de diagnóstico: elaboración de un informe en PDF para descargar, basado en la información que realmente se pueda leer. No se pueden añadir datos que el sistema no proporcione. Configuración o eliminación del intervalo de servicio: modificación del próximo recordatorio de servicio directamente por USB en el navegador, sin cola del taller. Antes del pedido se leen el identificador de la bicicleta, los objetivos existentes y el kilometraje. Puedes elegir un año a partir de hoy, otros 1.500 km a partir del kilometraje leído, tus propios plazos y/o distancias, o eliminar el recordatorio. El objetivo anual elimina un kilometraje objetivo anterior; el objetivo de kilometraje elimina una fecha anterior. La vista previa concreta muestra ambos objetivos. Solo se configura el próximo recordatorio, no un intervalo que se repita automáticamente. Las opciones orientativas no sustituyen las indicaciones de mantenimiento del fabricante. El cambio no documenta una revisión realizada ni corrige errores técnicos. Al eliminarlo se borran la fecha y el kilometraje objetivo; no aparecerá ningún nuevo recordatorio de servicio de este intervalo hasta que se establezca otro objetivo. No recomendamos eliminarlo y aconsejamos realizar el mantenimiento periódico indicado por el fabricante. Pedido y pago Activación de iluminación: 14,99 EUR; informe de diagnóstico: precio promocional de 0,00 EUR hasta el 17/10/2026 a las 12:31 (después, precio habitual de 9,99 EUR); resolución de conflictos de ID: 19,99 EUR; configuración o eliminación del intervalo de servicio: 4,99 EUR. Los servicios de pago incluyen el 19 % de IVA. Se trata de un servicio individual, no de una suscripción. No hay gastos de envío. Paga los servicios con una forma de pago disponible o con un cupón válido. El informe promocional no requiere ningún pago ni código de cupón. PayPal también puede ofrecer tarjetas de crédito y débito, Apple Pay o Google Pay; las formas de pago disponibles dependen del dispositivo, el navegador y la autorización del proveedor de pagos, y se muestran antes del pago. Los cupones no generan un pago adicional ni una factura. Antes de realizar el pedido vinculante, puedes modificar los datos del formulario o volver a la selección. El contrato se celebra en lengua alemana. Tras la confirmación del pago, el canje de un cupón válido o la autorización gratuita del informe promocional, aceptamos el pedido y ponemos a disposición una confirmación del contrato. Un pedido creado pero sin pagar no inicia ninguna función. Se guardan los datos del pedido y la información aplicable en el momento de realizarlo; recibirás la confirmación del contrato por correo electrónico y como archivo que puedes guardar desde la página de pago. No se necesita una cuenta de cliente. Ejecución Con tu consentimiento expreso, comenzamos dentro del plazo de desistimiento después de confirmar la autorización y facilitar la confirmación del contrato. Sin consentimiento para comenzar de inmediato, no se ejecuta automáticamente; contacta con asistencia para acordar un comienzo posterior. En el diagnóstico remoto, la cola puede provocar tiempos de espera. Para el cambio directo del intervalo no se reserva un puesto del taller: después de pagar o canjear un cupón, vuelves a la pestaña del intervalo con la bicicleta conectada, compruebas el identificador de la bicicleta y los valores iniciales y objetivo, y confirmas expresamente la transferencia. La pestaña debe permanecer abierta y la bicicleta conectada. Si se interrumpe la conexión, el pedido queda guardado; para retomarlo debes volver a conectar y comprobar la misma bicicleta. No se repite la escritura automáticamente. Una respuesta poco clara no confirma el éxito. El cambio de intervalo solo se muestra como correcto en la página después de una lectura de comprobación coincidente en la misma bicicleta. Después desconecta el cable USB y reinicia la eBike. Incidencias y reclamaciones No vuelvas a pagar si el estado del pago no está claro o se interrumpe el proceso. Contacta con support@blauwerk.de e indica el número de pedido y el mensaje de error. Comprobaremos el estado del pago y del servicio realmente prestado, y aclararemos cómo retomar el proceso o si corresponde un reembolso. Los derechos legales por falta de conformidad y los derechos del consumidor no se ven afectados. No interrumpas una transferencia en curso en la bicicleta únicamente porque hayas enviado una consulta a asistencia o una solicitud de desistimiento.

Información sobre el derecho de desistimiento Derecho de desistimiento Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de desistimiento es de catorce días desde la fecha de celebración del contrato. Para ejercerlo, debes informarnos (BlauWerk – Nikolaus Prasse, Pforzheimer Straße 94, 76275 Ettlingen, Alemania, support@blauwerk.de, teléfono: 0721 621425) de tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por carta o correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. También puedes comunicar tu desistimiento en https://www.blauwerk.de/widerruf/. Confirmaremos su recepción sin demora por correo electrónico. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que venza. Consecuencias del desistimiento Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora y, como máximo, en un plazo de catorce días desde que recibamos tu desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; no cobraremos ningún importe por este reembolso. Si has solicitado que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, puede corresponder el pago de un importe razonable por la parte prestada hasta el desistimiento, en proporción al alcance total del servicio acordado. Particularidad de la ejecución inmediata En los servicios de pago, el derecho de desistimiento puede extinguirse cuando el servicio se haya prestado por completo, si has consentido expresamente su inicio antes de que finalice el plazo y has confirmado que conoces esta extinción. El mero inicio o una interrupción técnica no equivalen a una prestación completa. Al pedir el informe de diagnóstico no se acuerda una renuncia al derecho de desistimiento al comenzar la descarga. Modelo de formulario de desistimiento (Si quieres desistir del contrato, rellena este formulario y envíalo.) A: BlauWerk – Nikolaus Prasse, Pforzheimer Straße 94, 76275 Ettlingen, Alemania, support@blauwerk.de, teléfono: 0721 621425 Por la presente desisto del contrato que he celebrado para la prestación del siguiente servicio / suministro del siguiente informe de diagnóstico: Fecha del pedido: Nombre: Dirección: Firma (solo si se comunica en papel): Fecha: