Responsable du traitement
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Allemagne
E-mail pour nous contacter et pour les demandes relatives à la protection des données : support@blauwerk.de
Ces informations concernent le site blauwerk.de, le formulaire de contact, notre diagnostic à distance et la fonction directe d’intervalle d’entretien pour les VAE compatibles équipés du système intelligent Bosch. Version du 14 octobre 2026.
Site et hébergement
Lors de la consultation du site, sont notamment traitées l’adresse IP, la date et l’heure, l’adresse consultée, les informations sur le navigateur et les données techniques de connexion. Elles permettent d’afficher le site, d’assurer son fonctionnement sécurisé et d’examiner les dysfonctionnements et les utilisations abusives. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD ; notre intérêt est d’assurer un fonctionnement sûr et fiable.
Le site utilise l’infrastructure d’hébergement de Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp. Les données transmises par les formulaires et les fonctions de commande sont également traitées sur le serveur web. Informations complémentaires : Protection des données chez mittwald.
Formulaire de contact et e-mail
Lorsque vous nous contactez, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, le sujet choisi, votre message et, le cas échéant, votre numéro de commande. Ces informations sont transférées à la boîte e-mail de notre assistance. Nous utilisons Microsoft Outlook/Microsoft 365 pour cette boîte et pour le traitement des demandes. Microsoft, notamment Microsoft Ireland Operations Limited, est à ce titre destinataire des données. Informations complémentaires : Déclaration de confidentialité de Microsoft.
Pour les questions relatives à un contrat ou à une prestation souhaitée, la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Les autres demandes sont traitées sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD ; notre intérêt est de répondre à votre demande. Les informations obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande et vous répondre. Veuillez ne pas transmettre de mots de passe ni de données de paiement complètes.
Le formulaire de contact ne crée pas de copie distincte du message dans la base de données du site. Pour limiter les utilisations abusives, des identifiants dérivés à l’aide d’une clé secrète, non stockés en clair, ainsi que des compteurs sont utilisés temporairement ; leur validité prend fin au plus tard après 30 minutes. Le mécanisme de prévention des doubles envois contient uniquement une somme de contrôle dérivée et une référence, et reste valable 24 heures. Le contenu du message est conservé séparément dans la boîte e-mail de l’assistance.
Diagnostic à distance et données du vélo
Une session de diagnostic n’est créée qu’après votre confirmation de ces informations et la sélection de votre vélo dans le navigateur. Pour la vérification et une prestation choisie, peuvent être traités les identifiants du vélo et des composants, les numéros de série, les versions logicielles, la configuration, les données d’erreur et de diagnostic, le kilométrage ainsi que les données disponibles concernant la batterie et l’utilisation. Les informations présentes dépendent du système intelligent connecté.
Les données sont transmises par une connexion chiffrée à l’ordinateur de service BlauWerk. La connexion Internet utilise Cloudflare Tunnel, fourni par Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare traite à cette occasion des données techniques de connexion, notamment les adresses IP et les horaires de connexion. Le canal de diagnostic utilise en plus son propre chiffrement. Informations : Déclaration de confidentialité de Cloudflare.
Dans le cadre de l’intervention, des données relatives à l’appareil sont également traitées par Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH. Bosch décrit ses traitements et leurs finalités, notamment la réalisation des interventions et l’amélioration des produits, dans ses informations sur la protection et l’utilisation des données pour le service. Nos informations ne remplacent pas celles du fabricant.
Le traitement nécessaire à votre commande repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. La confirmation préalable à la connexion atteste que les informations ont été mises à disposition et que la prestation a été demandée. Elle ne constitue pas un consentement général à la transmission à des tiers quelconques et ne couvre pas la publicité. Le diagnostic en ligne ne peut pas être réalisé sans les données nécessaires du vélo et de la connexion.
Nous conservons, à titre de preuve, la version du texte confirmé, le texte de confirmation, l’horodatage du serveur et l’identifiant de session. Des identifiants dérivés à l’aide d’une clé secrète sont également utilisés pour l’association au vélo. La preuve est conservée trois mois, puis marquée pour suppression automatique ; le nettoyage s’effectue lors des opérations régulières de maintenance. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, au titre de notre intérêt à prouver la prestation demandée et la mise à disposition des informations.
Intervalle d’entretien directement dans le navigateur
Avec la fonction d’intervalle d’entretien , votre navigateur lit et transmet le réglage directement par USB sur le VAE que vous avez sélectionné. Cette procédure n’utilise ni l’ordinateur de service BlauWerk ni son tunnel de diagnostic, et n’occupe aucune place dans la file d’attente du diagnostic à distance. La transmission au système de diagnostic de l’atelier décrite plus haut ne fait pas partie de cette fonction directe.
Pour l’affichage et la vérification, votre navigateur traite l’identifiant du vélo, le kilométrage ainsi que la date ou l’échéance kilométrique existante et celle sélectionnée. À la création de la commande, il transmet au serveur web BlauWerk l’identifiant du vélo, les valeurs initiales et souhaitées ainsi que les identifiants de session et de commande. Le serveur enregistre l’association, les justificatifs de paiement ou de bon, la tentative d’exécution et le résultat de relecture transmis par le navigateur, afin de permettre la reprise de la même commande et d’éviter une double exécution. Ce résultat de relecture est communiqué par le navigateur du client ; il ne constitue pas une vérification indépendante par l’ordinateur de l’atelier. La base juridique du traitement nécessaire à la prestation demandée est l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Un identifiant aléatoire nécessaire dans le navigateur protège l’accès à la commande concernée ; aucun compte client n’est requis. Pour prévenir les requêtes abusives, des identifiants dérivés et des compteurs sont utilisés temporairement. L’accès à la commande n’est pas associé à la seule adresse IP. Les stockages techniques dans le navigateur sont décrits dans la rubrique Cookies et stockage du navigateur . Le paiement, le contrat et la conservation des données sont régis par les sections suivantes.
Commande, paiement et facture
Pour une prestation payante, nous traitons la fonction choisie, le prix, l’association à la session et au vélo ainsi que les coordonnées et informations de facturation nécessaires. Les bases juridiques sont l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD pour l’exécution de la commande et l’article 6, paragraphe 1, point c du RGPD pour les obligations légales de preuve et de conservation.
Lorsque PayPal est proposé comme moyen de paiement et que vous l’utilisez, les informations de commande et de paiement nécessaires sont transmises à PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxembourg. PayPal traite également des données sous sa propre responsabilité. Vous trouverez des précisions dans la déclaration de confidentialité de PayPal. Le simple fait d’ouvrir la page d’accueil ne déclenche aucun paiement PayPal. Lors de l’utilisation d’un bon, celui-ci est vérifié ; aucune facture n’est émise à ce titre.
Déclarations contractuelles et rétractations
Pour traiter les commandes, nous conservons la prestation choisie, le prix, le consentement donné au commencement immédiat avec la version du texte et l’horodatage, ainsi que la confirmation du contrat. Les rétractations sont enregistrées avec le nom, l’adresse e-mail, la référence du contrat et la date de réception, puis transmises à la boîte e-mail de notre assistance pour traitement. L’accusé de réception est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Les tentatives d’envoi et l’état d’acceptation par le service de messagerie sont documentés pour traiter les erreurs. Les bases juridiques sont l’article 6, paragraphe 1, points b et c du RGPD. Ces documents contractuels ne relèvent pas de la courte durée de conservation des journaux techniques.
Cookies et stockage du navigateur
Pour reprendre une commande commencée, votre navigateur conserve sous bwc-order-recovery-v1 un numéro de commande valable 24 heures et un justificatif signé limité à cette commande. Les entrées expirées sont supprimées lors de la visite suivante. Cela permet de retrouver la même commande après une nouvelle lecture du même vélo. Ce stockage n’autorise pas l’intervention sur un autre vélo ; il ne contient pas les données complètes de paiement ou de diagnostic.
La fonction directe d’intervalle d’entretien utilise ses propres stockages nécessaires : un cookie d’accès limité à sept jours, une protection de courte durée contre les requêtes externes, ainsi que le brouillon sélectionné et un justificatif de commande dans le stockage local du navigateur. Après 24 heures sans mise à jour, le brouillon n’est plus valable pour une reprise automatique. Le justificatif de commande est supprimé après confirmation de la fin, puis un clic sur « Commencer une nouvelle opération » ; fermer l’onglet ne suffit pas à le supprimer. Vous trouverez les détails et les conséquences d’une suppression manuelle dans le récapitulatif des stockages.
Nous utilisons les stockages techniquement nécessaires aux fonctions demandées et à leur exécution sécurisée. L’analyse de provenance des commandes WooCommerce est désactivée. Le suivi publicitaire est désactivé. Les statistiques de visite facultatives avec Matomo ne démarrent qu’après votre choix « Autoriser les statistiques ». Les polices et le logo sont chargés depuis notre propre serveur web. Vous trouverez les détails de chaque stockage et de la notice sur les cookies dans la rubrique Cookies et stockage du navigateur.
Lorsqu’un accès à votre terminal est strictement nécessaire à un service que vous avez expressément demandé, il repose sur le § 25, alinéa 2, n° 2 du TDDDG. Tout traitement supplémentaire de données à caractère personnel relève des bases juridiques du RGPD indiquées pour chaque cas. Les statistiques facultatives reposent sur votre consentement conformément au § 25, alinéa 1 du TDDDG et à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. La vérification gratuite et nos prestations sont également utilisables sans consentir aux statistiques.
Statistiques de visite facultatives avec Matomo
Les statistiques de visite facultatives ne démarrent qu’après votre choix libre « Autoriser les statistiques ». Sans ce consentement, le traceur statistique n’est pas chargé.
Si vous sélectionnez « Autoriser les statistiques », nous enregistrons les consultations de pages, la date et l’heure, le site référent, des informations générales sur l’appareil et le navigateur, ainsi que certains clics sur la navigation et les fonctions. Matomo fonctionne sur notre propre hébergement web ; les statistiques ne sont pas envoyées à un service d’analyse externe. Les adresses IP sont tronquées avant leur enregistrement. Les statistiques ne contiennent aucun nom, adresse e-mail, saisie de formulaire, clé de commande, session de diagnostic ni donnée de vélo. Les paramètres d’adresse et fragments d’URL ne sont pas repris ; les pages et événements enregistrés sont prédéfinis.
Nous n’utilisons aucun cookie visiteur Matomo pour les statistiques et ne les associons pas à votre compte client. Les utilisateurs connectés ne sont pas comptabilisés. La suppression régulière des données de visite individuelles après 90 jours est configurée ; les rapports agrégés ne contiennent aucun parcours de visite individuel. Votre choix est valable 180 jours ; les entrées expirées sont supprimées du stockage local du navigateur lors de la visite suivante. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment ou désactiver les statistiques pour l’avenir via « Paramètres des cookies » en pied de page. Avant votre consentement, aucun traceur statistique n’est chargé et aucun événement statistique n’est transmis.
Traitement en dehors de l’UE et de l’EEE
Chez Cloudflare, Microsoft et PayPal, un traitement peut également avoir lieu en dehors de l’UE ou de l’EEE, notamment aux États-Unis. Les prestataires expliquent les bases de leurs transferts et les mesures de protection dans les documents accessibles par les liens ci-dessus. Selon le destinataire concerné, peuvent s’appliquer une décision d’adéquation, notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les destinataires dûment certifiés, ou des clauses contractuelles types assorties de mesures de protection complémentaires. Notre contact chargé de la protection des données peut vous renseigner sur les destinataires et les garanties utilisés pour votre opération.
Durée de conservation et suppression
Les journaux techniques de diagnostic et les copies supplémentaires des rapports sont conservés pendant 90 jours à compter de la fin de l’opération. Si des documents sont nécessaires pour des réclamations ou des droits en cours, ou pour des obligations légales de preuve, ils sont conservés avec accès restreint à cette fin. Les documents contractuels et les factures ne relèvent pas de cette durée technique de 90 jours. Le nettoyage local est exécuté séparément de la fin de session.
La durée dépend de la finalité : les demandes d’assistance sont nécessaires à leur traitement et aux éventuelles questions complémentaires ; la correspondance liée aux commandes et les données de facturation sont en outre conservées conformément aux obligations légales. Les journaux et rapports de diagnostic peuvent rester sur l’ordinateur de service pour traiter la commande, éclaircir des erreurs et prouver l’exécution d’une prestation. La fin de la session du navigateur ne supprime pas automatiquement ces fichiers ni les messages déjà envoyés.
La nécessité de conservation est évaluée en fonction de l’avancement du traitement, des réclamations ou droits en cours et des obligations légales. Lorsque le traitement n’est plus nécessaire et qu’aucune obligation de conservation ne s’y oppose, les données doivent être supprimées. Pour toute question sur les données liées à votre opération, vous pouvez contacter support@blauwerk.de à tout moment.
Vos droits
Sous réserve des conditions légales, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité des données. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l’avenir. La licéité du traitement effectué avant le retrait reste inchangée.
Lorsqu’un traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données, notamment auprès du Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (autorité de protection des données et de liberté de l’information du Bade-Wurtemberg).
Vous pouvez mettre fin à la connexion de diagnostic en sélectionnant « Terminer la connexion » ou en fermant la page de diagnostic. Pendant un transfert, respectez les indications affichées pour ne pas interrompre une modification en cours. Pour les demandes relatives à la protection des données, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou support@blauwerk.de.