Quién es el responsable
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Alemania
Correo electrónico para contacto y consultas sobre protección de datos: support@blauwerk.de
Esta información describe la web blauwerk.de, el formulario de contacto, nuestro diagnóstico remoto y la función directa del intervalo de servicio para eBikes compatibles con el smart system de Bosch. Actualización: 14 de octubre de 2026.
Sitio web y alojamiento
Al acceder a la web se tratan, en particular, la dirección IP, la fecha y hora, la dirección solicitada, información del navegador y datos técnicos de conexión. Permiten servir la web, mantener un funcionamiento seguro e investigar incidencias y usos indebidos. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD; nuestro interés es un funcionamiento seguro y fiable.
La web utiliza infraestructura de alojamiento de Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp. También se tratan en el servidor web los datos enviados mediante formularios y funciones de pedido. Más información: Protección de datos en mittwald.
Formulario de contacto y correo electrónico
Si contactas con nosotros, tratamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico, el tema elegido, tu mensaje y, cuando corresponda, tu número de pedido. Los datos se envían a nuestro buzón de asistencia. Para el buzón y la gestión utilizamos Microsoft Outlook/Microsoft 365. En este contexto, el destinatario es Microsoft, en particular Microsoft Ireland Operations Limited. Más información: Información sobre privacidad de Microsoft.
Para consultas sobre un contrato o un servicio solicitado, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD. Tratamos las demás consultas sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD; nuestro interés es responder a tu consulta. Los datos obligatorios son necesarios para atender tu solicitud y poder responderte. No envíes contraseñas ni datos de pago completos.
El formulario de contacto no crea una copia separada del mensaje en la base de datos de la web. Para limitar el uso indebido se utilizan temporalmente identificadores y contadores derivados mediante una clave secreta, que no se guardan en texto claro; su validez termina como máximo a los 30 minutos. El comprobante contra envíos duplicados solo contiene una suma de comprobación derivada y una referencia, y es válido durante 24 horas. El contenido del mensaje permanece separado de estos datos en el buzón de asistencia.
Diagnóstico remoto y datos de la bicicleta
La sesión de diagnóstico solo se establece después de que confirmes esta información y selecciones tu bicicleta en el navegador. Para la comprobación y el servicio elegido pueden tratarse identificadores de la bicicleta y sus componentes, números de serie, versiones de software, configuración, datos de error y diagnóstico, kilometraje y los datos disponibles de batería y uso. La información disponible depende del smart system conectado.
Los datos se transmiten mediante una conexión cifrada al ordenador de servicio de BlauWerk. Para la conexión a Internet se utiliza Cloudflare Tunnel, de Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare trata datos técnicos de conexión, en particular direcciones IP y momentos de conexión. El canal de diagnóstico utiliza además su propio cifrado. Información: Información sobre privacidad de Cloudflare.
En el marco del servicio, Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH, también trata datos del dispositivo. Bosch describe el tratamiento realizado por el fabricante y sus fines, entre ellos la gestión del servicio y la mejora del producto, en la información sobre protección y uso de datos para el servicio. Nuestra información no sustituye la del fabricante.
Basamos el tratamiento necesario para tu pedido en el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD. La confirmación previa a la conexión documenta que se ha facilitado la información y se ha realizado el encargo. No es un consentimiento general para comunicar datos a cualquier tercero y no incluye publicidad. Sin los datos necesarios de la bicicleta y de la conexión no puede realizarse el diagnóstico online.
Guardamos como comprobante la versión del texto confirmada, el texto de confirmación, la fecha y hora del servidor y el identificador de sesión. Para vincularlos a la bicicleta se utilizan además identificadores derivados mediante una clave secreta. El comprobante se conserva durante tres meses y después se marca para su eliminación automática; la limpieza se realiza mediante tareas periódicas de mantenimiento. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD: nuestro interés en acreditar el encargo recibido y la información facilitada.
Intervalo de servicio directamente en el navegador
Con la función del intervalo de servicio , tu navegador lee y transfiere el ajuste directamente por USB en la eBike que has seleccionado. Este proceso no utiliza el ordenador de servicio de BlauWerk ni su túnel de diagnóstico, y no ocupa ninguna plaza en la cola de diagnóstico remoto. La transmisión al sistema de diagnóstico del taller descrita anteriormente no forma parte de esta función directa.
Para mostrar y comprobar los datos, tu navegador trata el identificador de la bicicleta, el kilometraje y la fecha o el kilometraje objetivo existentes y seleccionados. Al crear el pedido, envía al servidor web de BlauWerk el identificador de la bicicleta, los valores iniciales y objetivo y los identificadores de sesión y pedido. El servidor guarda la vinculación, los comprobantes de pago o de cupón, el intento de ejecución y el resultado de la lectura de comprobación comunicado por el navegador, para poder continuar el mismo pedido y evitar una ejecución duplicada. El resultado de la lectura de comprobación es una comunicación del navegador del cliente, no una comprobación independiente del ordenador del taller. La base jurídica del tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD.
Un identificador aleatorio y necesario del navegador protege el acceso al pedido correspondiente; no hace falta una cuenta de cliente. Para proteger frente a solicitudes abusivas se utilizan temporalmente identificadores derivados y contadores. El acceso al pedido no se vincula únicamente mediante la dirección IP. El almacenamiento técnico del navegador se describe en Cookies y almacenamiento del navegador . El pago, el contrato y la conservación se rigen por los apartados siguientes.
Pedido, pago y factura
En un servicio de pago tratamos la función elegida, el precio, la vinculación con la sesión y la bicicleta, así como los datos de contacto y facturación necesarios. Las bases son el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD para tramitar el pedido y el artículo 6, apartado 1, letra c, del RGPD para las obligaciones legales de acreditación y conservación.
Cuando se ofrece PayPal como forma de pago y lo utilizas, se transmiten los datos del pedido y del pago necesarios para realizarlo a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburgo. PayPal también trata datos bajo su propia responsabilidad. Encontrarás más detalles en la declaración de privacidad de PayPal. Abrir la página de inicio no inicia por sí solo un pago con PayPal. Al canjear un cupón se comprueba su validez; no se emite factura por ello.
Declaraciones contractuales y desistimientos
Para tramitar el pedido guardamos el servicio elegido, el precio, el consentimiento otorgado para comenzar de inmediato con la versión del texto y la fecha y hora, así como la confirmación del contrato. Los desistimientos se guardan con el nombre, la dirección de correo electrónico, la referencia del contrato y la fecha y hora de recepción, y se envían a nuestro buzón de asistencia para tramitarlos. Recibirás la confirmación de recepción en la dirección de correo electrónico que hayas indicado. Se documentan los intentos de envío y el estado de aceptación del servicio de correo para gestionar posibles errores. La base son el artículo 6, apartado 1, letras b y c, del RGPD. Estos documentos contractuales no están sujetos al breve plazo de conservación de los registros técnicos.
Cookies y almacenamiento del navegador
Para retomar un pedido iniciado, tu navegador guarda bajo bwc-order-recovery-v1 un número de pedido válido durante 24 horas y un comprobante firmado limitado a ese pedido. Los registros caducados se eliminan en la siguiente visita. Esto permite identificar el mismo pedido después de volver a leer los datos de la misma bicicleta. Este almacenamiento no autoriza a trabajar en otra bicicleta; no guarda datos completos de pago ni de diagnóstico.
La función directa del intervalo de servicio utiliza su propio almacenamiento necesario: una cookie de acceso limitada a siete días, una protección de corta duración contra solicitudes ajenas, el borrador seleccionado y un comprobante del pedido en el almacenamiento local del navegador. Después de 24 horas sin actualizarse, el borrador deja de ser válido para retomar el proceso automáticamente. El comprobante del pedido se elimina después de una finalización confirmada y de hacer clic en «Iniciar un nuevo proceso»; cerrar la pestaña por sí solo no lo elimina. Encontrarás los detalles y las consecuencias de una eliminación manual en el resumen del almacenamiento.
Utilizamos almacenamiento técnicamente necesario para las funciones solicitadas y su ejecución segura. El análisis de atribución del origen de WooCommerce está desactivado. El seguimiento publicitario está desactivado. Las estadísticas opcionales de visitantes con Matomo solo se inician cuando eliges «Permitir estadísticas». Las fuentes y el logotipo se cargan desde nuestro propio servidor web. Encontrarás detalles sobre cada almacenamiento y el aviso de cookies en Cookies y almacenamiento del navegador.
Cuando el acceso a tu dispositivo es estrictamente necesario para un servicio que has solicitado expresamente, se basa en el artículo 25, apartado 2, número 2, de la TDDDG alemana. Cualquier tratamiento adicional de datos personales se rige por las bases jurídicas del RGPD indicadas en cada caso. Para las estadísticas opcionales, la base es tu consentimiento conforme al artículo 25, apartado 1, de la TDDDG y al artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD. Puedes utilizar la comprobación gratuita y nuestros servicios sin consentir las estadísticas.
Estadísticas opcionales de visitantes con Matomo
Las estadísticas opcionales de visitantes solo se inician cuando eliges voluntariamente «Permitir estadísticas». Sin este consentimiento no se carga el rastreador estadístico.
Si eliges «Permitir estadísticas», registramos visitas a páginas, fecha y hora, la web de procedencia, información general del dispositivo y navegador y determinados clics en la navegación y las funciones. Matomo funciona en nuestro propio alojamiento web; las estadísticas no se envían a un servicio de análisis externo. Las direcciones IP se acortan antes de guardarse. Las estadísticas no contienen nombres, direcciones de correo electrónico, datos introducidos en formularios, claves de pedido, sesiones de diagnóstico ni datos de bicicletas. No se recogen parámetros de dirección ni fragmentos de URL; las páginas y los eventos registrados están definidos previamente.
No utilizamos cookies de visitantes de Matomo para las estadísticas ni las vinculamos con tu cuenta de cliente. Los usuarios con sesión iniciada no se registran. Está configurada la eliminación periódica de los registros de visitas individuales después de 90 días; los informes agregados no contienen recorridos de visita individuales. Tu elección es válida durante 180 días; los registros caducados se eliminan del almacenamiento local del navegador en la siguiente visita. Puedes cambiarla o desactivar las estadísticas para el futuro en cualquier momento desde «Configuración de cookies» en el pie de página. Antes de tu consentimiento no se carga el rastreador estadístico ni se transmiten eventos estadísticos.
Tratamiento fuera de la UE o del EEE
Cloudflare, Microsoft y PayPal pueden tratar datos también fuera de la UE o del EEE, en particular en Estados Unidos. Los proveedores explican las bases de sus transferencias y las medidas de protección en los avisos enlazados anteriormente. Según el destinatario implicado, pueden aplicarse una decisión de adecuación, en particular el EU-US Data Privacy Framework para los destinatarios debidamente certificados, o cláusulas contractuales tipo y medidas de protección complementarias. Puedes obtener información sobre los destinatarios y las garantías utilizados para tu caso a través de nuestro contacto de protección de datos.
Plazo de conservación y eliminación
Los registros técnicos de diagnóstico y las copias adicionales de los informes se conservan durante 90 días desde la finalización del proceso. Cuando los documentos sean necesarios para reclamaciones pendientes, pretensiones o deberes legales de acreditación, se conservan bloqueados para ese fin. Los documentos contractuales y las facturas no están sujetos a este plazo técnico de 90 días. La limpieza local se realiza de forma independiente al cierre de la sesión.
La duración depende de la finalidad: las consultas de asistencia se necesitan para su tramitación y las aclaraciones necesarias; la correspondencia relacionada con pedidos y los datos de facturación se conservan además conforme a las obligaciones legales. Los registros e informes de diagnóstico pueden permanecer en el ordenador de servicio para tramitar el pedido, aclarar errores y acreditar la prestación realizada. El cierre de la sesión del navegador no elimina automáticamente estos archivos ni los mensajes ya enviados.
La necesidad se valora según el estado de tramitación, las reclamaciones o pretensiones pendientes y las obligaciones legales. Cuando el tratamiento deje de ser necesario y no exista una obligación de conservación, los datos deben eliminarse. Puedes escribir a support@blauwerk.de en cualquier momento para consultar los datos de tu caso concreto.
Tus derechos
De acuerdo con los requisitos legales, tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos. Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo con efectos para el futuro. Esto no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
Cuando el tratamiento se base en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD, puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular ante el Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg (Comisionado de Protección de Datos y Libertad de Información de Baden-Württemberg).
Puedes finalizar la conexión de diagnóstico mediante «Finalizar conexión» o cerrando la página de diagnóstico. Durante una transferencia en curso, sigue las indicaciones mostradas para no interrumpir un cambio ya iniciado. Para consultas sobre protección de datos, utiliza nuestro formulario de contacto o support@blauwerk.de.