Chi è il titolare del trattamento
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Germania
E-mail per contatti e richieste relative alla privacy: support@blauwerk.de
Questa informativa descrive il sito blauwerk.de, il modulo di contatto, la nostra diagnosi a distanza e la funzione diretta dell’intervallo di manutenzione per le eBike Bosch Smart System supportate. Aggiornamento: 14 ottobre 2026.
Sito web e hosting
Quando accedi al sito vengono trattati, in particolare, indirizzo IP, data e ora, indirizzo richiesto, informazioni sul browser e dati tecnici della connessione. Consentono di fornire il sito, garantirne il funzionamento sicuro e analizzare malfunzionamenti e abusi. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. f del RGPD; il nostro interesse è garantire un funzionamento sicuro e affidabile.
Il sito utilizza l’infrastruttura di hosting di Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp. Sul server web vengono trattati anche i dati trasmessi tramite moduli e funzioni d’ordine. Ulteriori informazioni: Privacy presso mittwald.
Modulo di contatto ed e-mail
Quando ci contatti, trattiamo il tuo nome, l’indirizzo e-mail, l’argomento scelto, il messaggio e, se indicato, il numero d’ordine. I dati vengono inoltrati alla nostra casella di assistenza. Per la casella e la gestione delle richieste utilizziamo Microsoft Outlook/Microsoft 365. Il destinatario a questo titolo è Microsoft, in particolare Microsoft Ireland Operations Limited. Ulteriori informazioni: Informativa sulla privacy di Microsoft.
Per domande su un contratto o un servizio desiderato, la base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. b del RGPD. Le altre richieste vengono gestite ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f del RGPD; il nostro interesse è rispondere alla tua richiesta. I dati obbligatori servono a gestire la richiesta e a risponderti. Non trasmettere password o dati di pagamento completi.
Il modulo di contatto non crea una copia separata del messaggio nel database del sito. Per limitare gli abusi vengono utilizzati temporaneamente identificativi derivati con una chiave segreta, non memorizzati in chiaro, e contatori; la loro validità termina entro 30 minuti. La prova contro gli invii duplicati contiene soltanto una somma di controllo derivata e un riferimento ed è valida per 24 ore. Il contenuto del messaggio rimane separatamente nella casella di assistenza.
Diagnosi a distanza e dati della bicicletta
Una sessione diagnostica viene creata solo dopo che hai confermato le informative e selezionato la bicicletta nel browser. Per la verifica e il servizio scelto possono essere trattati identificativi della bicicletta e dei componenti, numeri di serie, versioni software, configurazione, dati di errore e diagnostici, chilometraggio e dati disponibili sulla batteria e sull’utilizzo. Le informazioni presenti dipendono dallo Smart System collegato.
I dati vengono trasmessi al computer di assistenza BlauWerk attraverso una connessione cifrata. Per il collegamento Internet viene utilizzato Cloudflare Tunnel di Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare tratta dati tecnici di connessione, in particolare indirizzi IP e orari di connessione. Il canale diagnostico utilizza inoltre una propria cifratura. Informazioni: Informativa sulla privacy di Cloudflare.
Nell’ambito dell’intervento di assistenza, i dati relativi al dispositivo vengono trattati anche da Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH. Bosch descrive il trattamento svolto dal produttore e le sue finalità, tra cui la gestione dell’assistenza e il miglioramento dei prodotti, nelle informative sulla protezione e sull’utilizzo dei dati per l’assistenza. La nostra informativa non sostituisce quelle del produttore.
Il trattamento necessario per il tuo ordine si basa sull’art. 6, par. 1, lett. b del RGPD. La conferma prima della connessione documenta che le informative sono state fornite e che l’incarico è stato conferito. Non costituisce un consenso generale alla comunicazione a terzi indiscriminati e non comprende pubblicità. Senza i dati necessari della bicicletta e della connessione non è possibile eseguire la diagnosi online.
Conserviamo come prova la versione del testo confermata, il testo della conferma, l’orario registrato sul server e l’identificativo della sessione. Per l’associazione alla bicicletta vengono utilizzati anche identificativi derivati con una chiave segreta. La prova viene conservata per tre mesi e successivamente contrassegnata per l’eliminazione automatica; la pulizia avviene durante le procedure periodiche di manutenzione. La base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. f del RGPD: il nostro interesse è documentare l’incarico ricevuto e le informazioni fornite.
Intervallo di manutenzione direttamente nel browser
Con la funzione dell’intervallo di manutenzione il browser legge e trasferisce l’impostazione direttamente tramite USB sull’eBike che hai selezionato. Questa procedura non utilizza né il computer di assistenza BlauWerk né il relativo tunnel diagnostico e non occupa un posto nella coda della diagnosi a distanza. La trasmissione al sistema diagnostico dell’officina descritta sopra non fa parte di questa funzione diretta.
Per visualizzare e verificare i dati, il browser tratta l’identificativo della bicicletta, il chilometraggio e la data o il chilometraggio previsto attuali e selezionati. Alla creazione dell’ordine trasmette al server web BlauWerk l’identificativo della bicicletta, i valori iniziali e desiderati e gli identificativi di sessione e ordine. Il server conserva l’associazione, le prove del pagamento o del buono, il tentativo di esecuzione e il risultato della rilettura comunicato dal browser, per consentire la ripresa dello stesso ordine e impedire una doppia esecuzione. Il risultato della rilettura è una comunicazione del browser del cliente, non una verifica indipendente del computer dell’officina. La base giuridica del trattamento necessario al servizio richiesto è l’art. 6, par. 1, lett. b del RGPD.
Un identificativo casuale del browser, necessario al funzionamento, protegge l’accesso al rispettivo ordine; non serve un account cliente. Per contrastare richieste abusive vengono utilizzati temporaneamente identificativi derivati e contatori. L’accesso all’ordine non viene associato soltanto tramite l’indirizzo IP. Le memorizzazioni tecniche nel browser sono descritte in Cookie e memoria del browser . Per pagamento, contratto e conservazione si applicano le sezioni seguenti.
Ordine, pagamento e fattura
Per un servizio a pagamento trattiamo la funzione scelta, il prezzo, l’associazione a sessione e bicicletta e i dati necessari di contatto e fatturazione. Le basi giuridiche sono l’art. 6, par. 1, lett. b del RGPD per la gestione dell’ordine e l’art. 6, par. 1, lett. c del RGPD per gli obblighi legali di documentazione e conservazione.
Se PayPal è disponibile come metodo di pagamento e lo utilizzi, le informazioni sull’ordine e sul pagamento necessarie vengono trasmesse a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lussemburgo. PayPal tratta dati anche sotto la propria responsabilità. Per ulteriori dettagli consulta la informativa sulla privacy di PayPal. La semplice apertura della pagina iniziale non avvia un pagamento PayPal. Se utilizzi un buono, ne viene verificata la validità; non viene emessa fattura per tale utilizzo.
Dichiarazioni contrattuali e recessi
Per gestire l’ordine conserviamo il servizio scelto, il prezzo, il consenso all’avvio immediato con versione del testo e orario, oltre alla conferma del contratto. I recessi vengono memorizzati con nome, indirizzo e-mail, indicazione del contratto e orario di ricezione e inoltrati alla nostra casella di assistenza per la gestione. Ricevi la conferma di ricezione all’indirizzo e-mail indicato. I tentativi di invio e lo stato di accettazione del servizio e-mail vengono documentati per gestire eventuali errori. Le basi giuridiche sono l’art. 6, par. 1, lett. b e c del RGPD. Questi documenti contrattuali non rientrano nel breve periodo di conservazione dei registri tecnici.
Cookie e memoria del browser
Per riprendere un ordine iniziato, il browser memorizza in bwc-order-recovery-v1 un numero d’ordine valido per 24 ore e una prova firmata limitata a quell’ordine. Le voci scadute vengono rimosse alla visita successiva. Questo consente di associare lo stesso ordine dopo una nuova lettura della medesima bicicletta. La memorizzazione non autorizza a intervenire su un’altra bicicletta e non contiene dati di pagamento o diagnostici completi.
La funzione diretta dell’intervallo di manutenzione utilizza proprie memorizzazioni necessarie: un cookie di accesso limitato a sette giorni, una protezione di breve durata contro richieste non autorizzate, la bozza scelta e una ricevuta dell’ordine nella memoria locale del browser. Dopo 24 ore senza aggiornamenti, la bozza non è più valida per la ripresa automatica. La ricevuta dell’ordine viene rimossa dopo il completamento confermato e il successivo clic su «Avvia una nuova procedura»; la sola chiusura della scheda non la elimina. Trovi i dettagli e le conseguenze dell’eliminazione manuale nella panoramica delle memorizzazioni.
Utilizziamo memorizzazioni tecnicamente necessarie per le funzioni richieste e il loro svolgimento sicuro. L’analisi della provenienza di WooCommerce è disattivata. Il tracciamento pubblicitario è disattivato. Le statistiche facoltative sui visitatori con Matomo iniziano solo dopo la scelta «Consenti le statistiche». Caratteri e logo vengono caricati dal nostro server web. I dettagli sulle singole memorizzazioni e sull’avviso cookie si trovano in Cookie e memoria del browser.
Quando l’accesso al dispositivo è strettamente necessario per un servizio da te espressamente richiesto, si basa sul § 25, comma 2, n. 2 TDDDG. L’ulteriore trattamento di dati personali segue le basi giuridiche del RGPD indicate per ciascun caso. Per le statistiche facoltative, la base è il tuo consenso ai sensi del § 25, comma 1 TDDDG e dell’art. 6, par. 1, lett. a del RGPD. La verifica gratuita e i nostri servizi sono utilizzabili anche senza consenso alle statistiche.
Statistiche facoltative sui visitatori con Matomo
Le statistiche facoltative sui visitatori iniziano esclusivamente dopo la tua scelta libera «Consenti le statistiche». Senza questo consenso il tracker statistico non viene caricato.
Se scegli «Consenti le statistiche», rileviamo visualizzazioni di pagina, data e ora, sito di provenienza, informazioni generali su dispositivo e browser e alcuni clic sulla navigazione e sulle funzioni. Matomo opera sul nostro hosting; le statistiche non vengono inviate a un servizio di analisi esterno. Gli indirizzi IP vengono abbreviati prima della memorizzazione. Le statistiche non contengono nomi, indirizzi e-mail, dati inseriti nei moduli, chiavi d’ordine, sessioni diagnostiche o dati delle biciclette. Parametri degli indirizzi e frammenti URL non vengono acquisiti; le pagine e gli eventi registrati sono predefiniti.
Per le statistiche non utilizziamo cookie visitatore di Matomo e non le colleghiamo al tuo account cliente. Gli utenti che hanno effettuato l’accesso non vengono rilevati. È configurata l’eliminazione periodica dei singoli dati di visita dopo 90 giorni; i rapporti aggregati non contengono percorsi di visita individuali. La tua scelta è valida per 180 giorni; le voci scadute vengono rimosse dalla memoria locale del browser alla visita successiva. Puoi modificare la scelta o disattivare le statistiche per il futuro in qualsiasi momento tramite «Impostazioni dei cookie» nel piè di pagina. Prima del consenso non viene caricato il tracker né vengono trasmessi eventi statistici.
Trattamento al di fuori dell’UE/SEE
Per Cloudflare, Microsoft e PayPal il trattamento può avvenire anche al di fuori dell’UE o dello SEE, in particolare negli USA. I fornitori illustrano le basi dei trasferimenti e le misure di protezione nelle informative collegate sopra. A seconda del destinatario possono applicarsi una decisione di adeguatezza, in particolare l’EU-US Data Privacy Framework per destinatari certificati, oppure clausole contrattuali standard e misure di protezione supplementari. Puoi richiedere al nostro contatto per la privacy informazioni sui destinatari e sulle garanzie utilizzati per la tua procedura.
Durata della conservazione ed eliminazione
Per i registri diagnostici tecnici e le copie aggiuntive dei rapporti si applica una conservazione di 90 giorni dal completamento della procedura. Qualora i documenti siano necessari per reclami aperti, pretese o obblighi legali di documentazione, restano conservati con utilizzo limitato a tale scopo. Documenti contrattuali e fatture non rientrano in questo periodo tecnico di 90 giorni. La pulizia locale viene eseguita separatamente dalla chiusura della sessione.
La durata dipende dallo scopo: le richieste di assistenza sono necessarie per la gestione e gli eventuali chiarimenti; la corrispondenza relativa agli ordini e i dati di fatturazione vengono conservati anche secondo gli obblighi legali. Registri diagnostici e rapporti possono rimanere sul computer di assistenza per gestire l’ordine, chiarire errori e documentare un servizio eseguito. La fine della sessione del browser non elimina automaticamente questi file né i messaggi già inviati.
La necessità viene valutata in base allo stato della procedura, a reclami o pretese aperti e agli obblighi legali. Quando il trattamento non è più necessario e non sussistono obblighi di conservazione, i dati devono essere eliminati. Per i dati relativi alla tua specifica procedura puoi contattare in qualsiasi momento support@blauwerk.de.
I tuoi diritti
Alle condizioni previste dalla legge hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei dati. Quando il trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo con effetto per il futuro. La liceità del trattamento precedente alla revoca rimane invariata.
Per un trattamento fondato sull’art. 6, par. 1, lett. f del RGPD puoi opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare. Puoi inoltre presentare reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati, in particolare al Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.
Puoi terminare la connessione diagnostica con «Termina la connessione» o chiudendo la pagina della diagnosi. Durante un trasferimento in corso, segui le indicazioni mostrate per non interrompere una modifica avviata. Per richieste relative alla privacy utilizza il nostro modulo di contatto oppure support@blauwerk.de.