Ki az adatkezelő
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Németország
E-mail kapcsolatfelvételhez és adatvédelmi kérelmekhez: support@blauwerk.de
Ez a tájékoztató a blauwerk.de weboldalra, a kapcsolatfelvételi űrlapra, a távdiagnosztikánkra és a támogatott Bosch Smart System eBike-ok közvetlen szervizintervallum-funkciójára vonatkozik. Utolsó frissítés: 2026. október 14.
Weboldal és tárhely
A weboldal elérésekor többek között az IP-címedet, a hozzáférés időpontját, a kért címet, a böngésző adatait és a technikai kapcsolati adatokat kezeljük. Ez teszi lehetővé a weboldal kiszolgálását, biztonságos működtetését, valamint a hibák és visszaélések kivizsgálását. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja; érdekünk a biztonságos és megbízható működés.
A weboldal a Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp által biztosított tárhely-infrastruktúrát használja. Az űrlapokon és rendelési funkciókon keresztül beküldött adatokat is a webszerver dolgozza fel. További információ: Adatvédelem a mittwaldnál.
Kapcsolatfelvételi űrlap és e-mail
Kapcsolatfelvételkor kezeljük a nevedet, az e-mail-címedet, a választott témát, az üzenetedet és adott esetben a rendelési számot. Az adatokat az ügyfélszolgálati postafiókunkba továbbítjuk. A postafiókhoz és a megkeresések kezeléséhez Microsoft Outlook/Microsoft 365 rendszert használunk. E célból címzett a Microsoft, különösen a Microsoft Ireland Operations Limited. További információ: A Microsoft adatvédelmi tájékoztatója.
Szerződéssel vagy kért szolgáltatással kapcsolatos kérdéseknél a jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja. Egyéb megkereséseket a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján kezelünk; érdekünk a megkeresésed megválaszolása. A kötelező adatok a kérésed kezeléséhez és a válaszadáshoz szükségesek. Kérjük, ne küldj jelszavakat vagy teljes fizetési adatokat.
A kapcsolatfelvételi űrlap nem készít külön másolatot az üzenetedről a weboldal adatbázisában. A visszaélések korlátozására rövid ideig titkos kulccsal származtatott, nem nyílt szövegként tárolt azonosítókat és számlálókat használunk; ezek legfeljebb 30 perc után lejárnak. Az ismételt beküldést felismerő bejegyzés csak származtatott ellenőrzőösszeget és hivatkozást tartalmaz, és 24 óráig érvényes. Az üzenetek tartalma külön, az ügyfélszolgálati postafiókban marad.
Távdiagnosztika és kerékpáradatok
Diagnosztikai munkamenet csak akkor jön létre, ha megerősíted a tájékoztatást, és kiválasztod a kerékpárodat a böngészőben. Az ellenőrzéshez és egy kiválasztott szolgáltatáshoz kezelhetünk kerékpár- és alkatrész-azonosítókat, sorozatszámokat, szoftververziókat, konfigurációs, hiba- és diagnosztikai adatokat, megtett távolságot, valamint elérhető akkumulátor- és használati adatokat. Az elérhető információk a csatlakoztatott Smart System rendszertől függenek.
Az adatokat titkosított kapcsolaton továbbítjuk a BlauWerk szervizszámítógépére. Az internetkapcsolathoz a Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA által biztosított Cloudflare Tunnel szolgáltatást használjuk. A Cloudflare technikai kapcsolati adatokat, különösen IP-címeket és kapcsolódási időpontokat kezel. A diagnosztikai csatorna saját titkosítást is használ. Információ: A Cloudflare adatvédelmi tájékoztatója.
A szervizfolyamat részeként a készülékhez kapcsolódó adatokat a Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH is kezeli. A Bosch a gyártói adatkezelést és annak céljait, többek között a szervizügyintézést és a termékfejlesztést, ebben ismerteti: adatvédelmi és adathasználati tájékoztató a szervizeléshez. A mi tájékoztatónk nem helyettesíti a gyártó tájékoztatóját.
A rendelésedhez szükséges adatkezelést a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontjára alapozzuk. A csatlakozás előtti megerősítés dokumentálja, hogy megkaptad a tájékoztatást és kérted a szolgáltatást. Ez nem általános hozzájárulás tetszőleges harmadik félnek történő továbbításhoz, és nem terjed ki reklámra. A szükséges kerékpár- és kapcsolati adatok nélkül nem végezhető online diagnosztika.
Bizonyítékként tároljuk a megerősített szövegváltozatot, a megerősítés megfogalmazását, a szerveroldali időbélyeget és a munkamenet-azonosítót. A munkamenet kerékpárhoz rendelésekor titkos kulccsal származtatott azonosítókat is használunk. A bejegyzést három hónapig őrizzük meg, majd automatikus törlésre jelöljük; a törlés a rendszeres karbantartási futások során történik. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja: érdekünk a kért szolgáltatás és az átadott tájékoztatás igazolása.
Szervizintervallum közvetlenül a böngészőben
A szervizintervallum-funkcióval a böngésződ közvetlenül USB-n olvassa ki és viszi át a beállítást az általad kiválasztott eBike-on. Ez a folyamat sem a BlauWerk szervizszámítógépét, sem annak diagnosztikai alagútját nem használja, és nem foglal helyet a távdiagnosztikai várólistán. A fent leírt továbbítás a műhely diagnosztikai rendszerébe nem része ennek a közvetlen funkciónak.
A megjelenítéshez és ellenőrzéshez a böngésződ kezeli a kerékpár-azonosítót, a kilométeróra-állást, valamint a meglévő és kiválasztott dátumot vagy kilométeróra-célértéket. Rendelés létrehozásakor elküldi a kerékpár-azonosítót, a kezdeti és célértékeket, valamint a munkamenet- és rendelésazonosítókat a BlauWerk webszerverére. A szerver tárolja a hozzárendelést, a fizetési vagy utalványadatokat, a végrehajtási kísérletet és a böngésző által jelentett visszaolvasási eredményt, hogy ugyanaz a rendelés folytatható legyen, és megelőzhető legyen az ismételt végrehajtás. A visszaolvasási eredmény az ügyfél böngészőjének jelentése, nem a műhely számítógépének független ellenőrzése. A kért szolgáltatáshoz szükséges adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja.
Egy véletlenszerű, szükséges böngészőazonosító védi az adott rendeléshez való hozzáférést; ügyfélfiók nem szükséges. Rövid ideig megőrzött származtatott azonosítók és számlálók védenek a visszaélésszerű kérésektől. A rendeléshez való hozzáférést nem kizárólag IP-cím alapján rendeljük hozzá. A technikai böngészőtárhely leírása itt található: Sütik és böngészőtárhely . A fizetésre, a szerződésre és a megőrzésre a következő szakaszok vonatkoznak.
Rendelés, fizetés és számlák
Fizetős szolgáltatásnál kezeljük a kiválasztott funkciót, az árat, a munkamenethez és kerékpárhoz való hozzárendelést, valamint a szükséges kapcsolattartási és számlázási adatokat. A jogalap a rendelés feldolgozásához a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, a jogszabályi bizonyítási és megőrzési kötelezettségekhez pedig a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja.
Ha fizetési módként elérhető a PayPal, és azt használod, a fizetéshez szükséges rendelési és fizetési adatokat továbbítjuk a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg részére. A PayPal saját felelősségi körében is kezel adatokat. További részletek itt találhatók: PayPal adatvédelmi nyilatkozat. A kezdőlap puszta megnyitása nem indít PayPal-fizetést. Utalvány beváltásakor ellenőrizzük az utalványt; ahhoz számlát nem állítunk ki.
Szerződéses nyilatkozatok és elállás
A rendelések feldolgozásához tároljuk a kiválasztott szolgáltatást, az árat, az azonnali kezdéshez adott hozzájárulást annak szövegváltozatával és időbélyegével együtt, valamint a szerződés visszaigazolását. Az elállásokat a névvel, e-mail-címmel, szerződéses adatokkal és beérkezési idővel együtt tároljuk, és feldolgozásra az ügyfélszolgálati postafiókunkba küldjük. A megadott e-mail-címre átvételi visszaigazolást küldünk. A hibakezeléshez rögzítjük a küldési kísérleteket és az e-mail-szolgáltatás átvételi állapotát. A jogalap a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és c) pontja. Ezekre a szerződéses dokumentumokra nem vonatkozik a technikai naplók rövid megőrzési ideje.
Sütik és böngészőtárhely
Egy már megkezdett rendelés folytatásához a böngésződ ezen a néven tárol: bwc-order-recovery-v1 egy rendelési számot és egy kizárólag az adott rendelésre érvényes, aláírt bejegyzést, amely 24 óráig érvényes. A lejárt bejegyzéseket a következő látogatáskor eltávolítjuk. Így ugyanannak a kerékpárnak az ismételt kiolvasása után ugyanaz a rendelés hozzárendelhető. A tárolás nem jogosít fel másik kerékpáron végzett munkára; nem tartalmaz teljes fizetési vagy diagnosztikai adatokat.
A közvetlen szervizintervallum-funkció saját szükséges tárolást használ: hét napra korlátozott hozzáférési sütit, rövid élettartamú védelmet harmadik fél kérései ellen, valamint a kiválasztott piszkozatot és egy rendelési bizonylatot a böngésző helyi tárhelyén. Ha 24 órán át nem frissül, a piszkozat már nem érvényes az automatikus folytatáshoz. A rendelési bizonylatot megerősített befejezés után, az „Új művelet indítása” gombra kattintva távolítjuk el; a lap puszta bezárása nem törli. A részleteket és a kézi törlés következményeit itt találod: tárolási áttekintés.
Az általad kért funkciókhoz és biztonságos működésükhöz technikailag szükséges tárolást használunk. A WooCommerce rendelési forráselemzése ki van kapcsolva. A reklámcélú követés ki van kapcsolva. A választható Matomo látogatói elemzés csak az „Elemzés engedélyezése” kiválasztása után indul. A betűtípusok és a logó a saját webszerverünkről töltődnek be. Az egyes tárolási célok és a sütitájékoztató részletei itt érhetők el: Sütik és böngészőtárhely.
Ha az eszközödhöz való hozzáférés az általad kifejezetten kért szolgáltatáshoz feltétlenül szükséges, annak alapja a TDDDG 25. § (2) bekezdés 2. pontja. A személyes adatok további kezelésére az adott célhoz megjelölt GDPR-jogalapok vonatkoznak. A választható elemzés a TDDDG 25. § (1) bekezdése és a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerinti hozzájárulásodon alapul. Az ingyenes ellenőrzés és szolgáltatásaink az elemzéshez adott hozzájárulás nélkül is használhatók.
Választható látogatói elemzés Matomóval
A választható látogatói elemzés csak akkor indul, ha önként az „Elemzés engedélyezése” lehetőséget választod. E hozzájárulás nélkül az elemző követőkód nem töltődik be.
Ha az „Elemzés engedélyezése” lehetőséget választod, rögzítjük az oldalmegtekintéseket, a dátumot és időpontot, a hivatkozó webhelyet, az általános készülék- és böngészőadatokat, valamint bizonyos navigációs és funkciókattintásokat. A Matomo a saját webtárhelyünkön fut; az elemzési adatokat nem küldjük külső elemzőszolgáltatásnak. Az IP-címeket tárolás előtt csonkoljuk. Az elemzés nem tartalmaz neveket, e-mail-címeket, űrlapbejegyzéseket, rendelési kulcsokat, diagnosztikai munkameneteket vagy kerékpáradatokat. Címparaméterek és URL-töredékek nem kerülnek bele; a rögzített oldalak és események előre meghatározottak.
Az elemzéshez nem használunk Matomo látogatói sütiket, és nem kapcsoljuk az ügyfélfiókodhoz. Bejelentkezett felhasználókat nem követünk. Az egyedi látogatási bejegyzések rendszeres, 90 nap utáni törlése be van állítva; az összesített jelentések nem tartalmaznak egyedi látogatási előzményeket. Választásod 180 napig érvényes; a lejárt bejegyzéseket a következő látogatáskor eltávolítjuk a böngésző helyi tárhelyéről. A lábléc „Sütibeállítások” pontjában bármikor módosíthatod, vagy a jövőre nézve kikapcsolhatod az elemzést. Hozzájárulásod előtt sem az elemző követőkód nem töltődik be, sem elemzési eseményeket nem továbbítunk.
Adatkezelés az EU-n/EGT-n kívül
A Cloudflare, a Microsoft és a PayPal az EU-n vagy EGT-n kívül, különösen az USA-ban is kezelhet adatokat. Ezek a szolgáltatók a fent hivatkozott tájékoztatókban ismertetik adattovábbítási mechanizmusaikat és garanciáikat. Az érintett címzettől függően megfelelőségi határozat, különösen a megfelelően tanúsított címzetteknél az EU–US Data Privacy Framework, vagy általános szerződési feltételek és kiegészítő garanciák alkalmazhatók. Adatvédelmi kapcsolattartónk tájékoztatást adhat az ügyletedhez kapcsolódó címzettekről és garanciákról.
Megőrzés és törlés
A technikai diagnosztikai naplókat és a jelentések további másolatait a művelet befejezésétől számított 90 napig őrizzük meg. Ha dokumentumokra rendezetlen panaszokhoz, igényekhez vagy jogszabályi bizonyítási kötelezettségekhez van szükség, e célra korlátozott hozzáféréssel tovább tároljuk őket. A szerződéses dokumentumokra és számlákra nem vonatkozik ez a technikai, 90 napos időszak. A helyi törlés a munkamenet lezárásától külön történik.
Az időtartam a céltól függ: az ügyfélszolgálati megkeresések a kérés feldolgozásához és a szükséges utókövetéshez kellenek; a rendelési levelezésre és számlaadatokra jogszabályi megőrzési kötelezettségek is vonatkoznak. A diagnosztikai naplók és jelentések a szervizszámítógépen maradhatnak a rendelések kezeléséhez, a hibák kivizsgálásához és a szolgáltatás teljesítésének igazolásához. A böngésző munkamenetének lezárása nem törli automatikusan ezeket a fájlokat vagy a már elküldött üzeneteket.
A szükségességet a feldolgozási állapot, a rendezetlen panaszok vagy igények és a jogi kötelezettségek alapján értékeljük. Az adatokat törölni kell, ha kezelésük már nem szükséges, és megőrzési kötelezettség nem akadályozza a törlést. A konkrét műveletedhez kapcsolódó adatok ügyében bármikor írhatsz a support@blauwerk.de címre.
Jogaid
A jogszabályi feltételek mellett jogosult vagy hozzáférést, helyesbítést, törlést, az adatkezelés korlátozását és adathordozhatóságot kérni. Ha az adatkezelés a hozzájárulásodon alapul, azt a jövőre nézve visszavonhatod. Ez nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontján alapuló adatkezelés ellen a saját helyzeteddel kapcsolatos okból tiltakozhatsz. Panaszt is tehetsz adatvédelmi felügyeleti hatóságnál, különösen ennél: Baden-Württemberg tartomány adatvédelmi és információszabadságért felelős biztosa.
A diagnosztikai kapcsolatot a „Leválasztás” használatával vagy a diagnosztikai oldal bezárásával fejezheted be. Folyamatban lévő átvitel alatt kövesd a megjelenített utasításokat, hogy a már megkezdett módosítás ne szakadjon félbe. Adatvédelmi kérdésekhez használd ezt: kapcsolatfelvételi űrlap vagy a support@blauwerk.de címet.