Kto odpowiada za dane
BlauWerk – Nikolaus Prasse
Pforzheimer Straße 94
76275 Ettlingen, Niemcy
E-mail do kontaktu i spraw prywatności: support@blauwerk.de
Ta informacja obejmuje blauwerk.de, formularz kontaktowy, zdalną diagnostykę i bezpośrednią funkcję interwału serwisowego dla obsługiwanych rowerów Bosch Smart System. Ostatnia aktualizacja: 14 października 2026.
Witryna i hosting
Podczas korzystania z witryny przetwarzamy m.in. adres IP, czas dostępu, żądany adres, informacje o przeglądarce i techniczne dane połączenia. Umożliwia to udostępnianie witryny, jej bezpieczne działanie oraz badanie usterek i nadużyć. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO; naszym interesem jest bezpieczne i niezawodne działanie.
Witryna korzysta z infrastruktury hostingowej Mittwald CM Service GmbH & Co. KG, Königsberger Straße 4–6, 32339 Espelkamp. Dane przesyłane przez formularze i funkcje zamawiania również są przetwarzane na serwerze WWW. Więcej informacji: Prywatność w mittwald.
Formularz kontaktowy i e-mail
Gdy się z nami kontaktujesz, przetwarzamy imię i nazwisko, adres e-mail, wybrany temat, wiadomość oraz ewentualnie numer zlecenia. Informacje są przekazywane do skrzynki wsparcia. Do obsługi skrzynki i zapytań używamy Microsoft Outlook/Microsoft 365. Odbiorcą w tym celu jest Microsoft, w szczególności Microsoft Ireland Operations Limited. Więcej informacji: Informacje Microsoft o prywatności.
W przypadku pytań dotyczących umowy lub żądanej usługi podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Inne zapytania obsługujemy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO; naszym interesem jest udzielenie odpowiedzi. Wymagane dane są niezbędne do obsługi zgłoszenia i odpowiedzi. Nie wysyłaj haseł ani pełnych danych płatniczych.
Formularz kontaktowy nie tworzy osobnej kopii wiadomości w bazie danych witryny. Aby ograniczyć nadużycia, krótkotrwale używane są identyfikatory wyprowadzone za pomocą tajnego klucza, zamiast przechowywania ich w postaci jawnej, oraz liczniki; wygasają one najpóźniej po 30 minutach. Zapis zapobiegający powtórnym zgłoszeniom zawiera tylko wyprowadzoną sumę kontrolną i referencję oraz jest ważny przez 24 godziny. Treść wiadomości pozostaje osobno w skrzynce wsparcia.
Zdalna diagnostyka i dane roweru
Sesja diagnostyczna jest tworzona dopiero po potwierdzeniu informacji i wybraniu roweru w przeglądarce. Do kontroli i wybranej usługi możemy przetwarzać identyfikatory roweru i komponentów, numery seryjne, wersje oprogramowania, konfigurację, dane błędów i diagnostyki, przebieg oraz dostępne dane akumulatora i użytkowania. Dostępny zakres informacji zależy od podłączonego Smart System.
Dane są przesyłane szyfrowanym połączeniem do komputera serwisowego BlauWerk. Do połączenia internetowego używany jest Cloudflare Tunnel dostarczany przez Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare przetwarza techniczne dane połączenia, zwłaszcza adresy IP i czasy połączeń. Kanał diagnostyczny używa dodatkowo własnego szyfrowania. Informacje: Informacje Cloudflare o prywatności.
W ramach realizacji usługi dane dotyczące urządzenia są również przetwarzane przez Bosch eBike Systems, Robert Bosch GmbH. Bosch opisuje przetwarzanie przez producenta i jego cele, w tym obsługę serwisową i ulepszanie produktów, w swojej informacji o prywatności i wykorzystaniu danych w serwisie. Nasza informacja nie zastępuje informacji producenta.
Przetwarzanie wymagane do realizacji zlecenia opieramy na art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Potwierdzenie przed połączeniem dokumentuje przekazanie informacji i zamówienie usługi. Nie jest ogólną zgodą na ujawnianie danych dowolnym osobom trzecim i nie obejmuje reklamy. Diagnostyka online nie jest możliwa bez niezbędnych danych roweru i połączenia.
Jako dowód przechowujemy potwierdzoną wersję tekstu, treść potwierdzenia, znacznik czasu serwera i identyfikator sesji. Przy powiązaniu sesji z rowerem używane są też identyfikatory wyprowadzone za pomocą tajnego klucza. Zapis jest przechowywany przez trzy miesiące, a następnie oznaczany do automatycznego usunięcia; czyszczenie odbywa się w ramach regularnych zadań konserwacyjnych. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO: nasz interes w wykazaniu zamówionej usługi i przekazanych informacji.
Interwał serwisowy bezpośrednio w przeglądarce
W ramach funkcji interwału serwisowego przeglądarka odczytuje i przesyła ustawienie bezpośrednio przez USB w wybranym rowerze. Procedura nie używa komputera serwisowego BlauWerk ani jego tunelu diagnostycznego i nie zajmuje miejsca w kolejce zdalnej diagnostyki. Opisane powyżej przesyłanie do systemu diagnostycznego warsztatu nie jest częścią tej bezpośredniej funkcji.
Do wyświetlania i kontroli przeglądarka przetwarza identyfikator roweru, stan licznika oraz istniejącą i wybraną datę lub docelowy stan licznika. Przy tworzeniu zlecenia wysyła identyfikator roweru, wartości początkowe i docelowe oraz identyfikatory sesji i zlecenia do serwera WWW BlauWerk. Serwer zapisuje powiązanie, dane płatności lub kuponu, próbę wykonania i zgłoszony przez przeglądarkę wynik ponownego odczytu, aby umożliwić wznowienie tego samego zlecenia i zapobiec podwójnemu wykonaniu. Wynik ponownego odczytu jest zgłoszeniem z przeglądarki klienta, a nie niezależną kontrolą komputera warsztatowego. Podstawą prawną przetwarzania niezbędnego do realizacji żądanej usługi jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Losowy, niezbędny identyfikator przeglądarki chroni dostęp do danego zlecenia; konto klienta nie jest wymagane. Krótkotrwale przechowywane identyfikatory pochodne i liczniki chronią przed nadużyciami. Dostęp do zlecenia nie jest powiązany wyłącznie z adresem IP. Techniczne zapisy przeglądarki opisano w sekcji Pliki cookie i pamięć przeglądarki . Płatność, umowę i przechowywanie danych opisują poniższe sekcje.
Zamawianie, płatność i faktury
W przypadku płatnej usługi przetwarzamy wybraną funkcję, cenę, powiązanie z sesją i rowerem oraz wymagane dane kontaktowe i do faktury. Podstawami prawnymi są art. 6 ust. 1 lit. b RODO do obsługi zlecenia oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO do realizacji ustawowych obowiązków dowodowych i przechowywania.
Jeśli PayPal jest oferowany jako metoda płatności i z niego korzystasz, niezbędne informacje o zamówieniu i płatności są przekazywane do PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luksemburg. PayPal przetwarza też dane na własną odpowiedzialność. Więcej szczegółów zawiera oświadczenie PayPal o prywatności. Samo otwarcie strony głównej nie rozpoczyna płatności PayPal. Podczas wykorzystania kuponu jest on sprawdzany; faktura nie jest za niego wystawiana.
Oświadczenia umowne i odstąpienia
Do obsługi zleceń przechowujemy wybraną usługę, cenę, zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie wraz z wersją tekstu i znacznikiem czasu oraz potwierdzenie umowy. Odstąpienia są zapisywane wraz z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail, danymi umowy i czasem otrzymania oraz wysyłane do skrzynki wsparcia w celu obsługi. Potwierdzenie odbioru jest wysyłane na podany adres e-mail. Próby wysyłki i stan przyjęcia przez usługę pocztową są rejestrowane w celu obsługi błędów. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO. Te dokumenty umowne nie podlegają krótkiemu okresowi przechowywania dzienników technicznych.
Pliki cookie i pamięć przeglądarki
Aby wznowić rozpoczęte zlecenie, przeglądarka zapisuje pod bwc-order-recovery-v1 numer zlecenia i podpisany zapis ograniczony do tego zlecenia, ważny przez 24 godziny. Wygasłe wpisy są usuwane przy następnej wizycie. Pozwala to powiązać to samo zlecenie po ponownym odczycie danych tego samego roweru. Zapis nie uprawnia do pracy na innym rowerze; nie zawiera pełnych danych płatniczych ani diagnostycznych.
Bezpośrednia funkcja interwału serwisowego używa własnych niezbędnych zapisów: pliku cookie dostępu ograniczonego do siedmiu dni, krótkotrwałej ochrony przed żądaniami osób trzecich oraz wybranej wersji roboczej i potwierdzenia zlecenia w lokalnej pamięci przeglądarki. Po 24 godzinach bez aktualizacji wersja robocza nie jest już ważna do automatycznego wznowienia. Potwierdzenie zlecenia jest usuwane po potwierdzonym zakończeniu i późniejszym kliknięciu „Rozpocznij nową operację”; samo zamknięcie karty go nie usuwa. Szczegóły i skutki ręcznego usunięcia opisano w przeglądzie przechowywanych danych.
Używamy technicznie niezbędnych zapisów do żądanych funkcji i ich bezpiecznego działania. Analiza atrybucji zamówień WooCommerce jest wyłączona. Śledzenie reklamowe jest wyłączone. Opcjonalne statystyki odwiedzin Matomo uruchamiają się dopiero po wybraniu „Zezwól na statystyki”. Czcionki i logo są ładowane z naszego serwera WWW. Szczegóły poszczególnych zapisów i komunikatu o plikach cookie znajdują się w sekcji Pliki cookie i pamięć przeglądarki.
Jeśli dostęp do urządzenia jest bezwzględnie niezbędny do wyraźnie zamówionej usługi, podstawą jest § 25 ust. 2 pkt 2 TDDDG. Dodatkowe przetwarzanie danych osobowych podlega podstawom prawnym RODO wskazanym dla danego celu. Opcjonalne statystyki opierają się na zgodzie zgodnie z § 25 ust. 1 TDDDG i art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Z bezpłatnej kontroli i naszych usług można korzystać również bez zgody na statystyki.
Opcjonalne statystyki odwiedzin Matomo
Opcjonalne statystyki odwiedzin uruchamiają się dopiero po dobrowolnym wybraniu „Zezwól na statystyki”. Bez tej zgody moduł statystyk nie jest ładowany.
Po wybraniu „Zezwól na statystyki” rejestrujemy odsłony stron, datę i czas, witrynę odsyłającą, ogólne informacje o urządzeniu/przeglądarce oraz wybrane kliknięcia nawigacji i funkcji. Matomo działa na naszym hostingu; dane statystyczne nie są wysyłane do zewnętrznej usługi analitycznej. Adresy IP są skracane przed zapisem. Statystyki nie zawierają imion i nazwisk, adresów e-mail, wpisów formularzy, kluczy zamówień, sesji diagnostycznych ani danych roweru. Parametry adresu i fragmenty URL nie są uwzględniane; rejestrowane strony i zdarzenia są z góry określone.
Nie używamy plików cookie Matomo dla odwiedzających do statystyk ani nie łączymy ich z kontem klienta. Zalogowani użytkownicy nie są śledzeni. Skonfigurowano regularne usuwanie pojedynczych zapisów wizyt po 90 dniach; raporty zbiorcze nie zawierają indywidualnych historii odwiedzin. Wybór jest ważny przez 180 dni; wygasłe wpisy są usuwane z lokalnej pamięci przeglądarki przy następnej wizycie. Możesz go zmienić lub wyłączyć statystyki na przyszłość w dowolnym momencie przez „Ustawienia plików cookie” w stopce. Przed zgodą moduł statystyk nie jest ładowany ani nie są przesyłane zdarzenia statystyczne.
Przetwarzanie poza UE/EOG
Cloudflare, Microsoft i PayPal mogą przetwarzać dane również poza UE lub EOG, zwłaszcza w USA. Dostawcy wyjaśniają mechanizmy przekazywania danych i zabezpieczenia w informacjach podlinkowanych powyżej. Zależnie od odbiorcy zastosowanie może mieć decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, w szczególności EU–US Data Privacy Framework dla odpowiednio certyfikowanych odbiorców, albo standardowe klauzule umowne i dodatkowe zabezpieczenia. Nasz kontakt do spraw prywatności może udzielić informacji o odbiorcach i zabezpieczeniach zastosowanych w Twojej transakcji.
Przechowywanie i usuwanie
Techniczne dzienniki diagnostyczne i dodatkowe kopie raportów są przechowywane przez 90 dni od zakończenia operacji. Jeśli dokumenty są potrzebne do nierozstrzygniętych reklamacji, roszczeń lub ustawowych obowiązków dowodowych, pozostają przechowywane z dostępem ograniczonym do tego celu. Dokumenty umowne i faktury nie podlegają temu technicznemu okresowi 90 dni. Lokalne czyszczenie odbywa się niezależnie od zakończenia sesji.
Okres zależy od celu: zapytania do wsparcia są potrzebne do obsługi zgłoszenia i niezbędnych dalszych działań; korespondencja dotycząca zamówień i dane faktur podlegają też ustawowym obowiązkom przechowywania. Dzienniki diagnostyczne i raporty mogą pozostawać na komputerze serwisowym do obsługi zleceń, badania błędów i wykazania wykonania usługi. Zakończenie sesji przeglądarki nie usuwa automatycznie tych plików ani już wysłanych wiadomości.
Niezbędność oceniamy według stanu przetwarzania, nierozstrzygniętych reklamacji lub roszczeń i obowiązków prawnych. Dane muszą zostać usunięte, gdy przetwarzanie nie jest już konieczne i żaden obowiązek przechowywania nie uniemożliwia usunięcia. W sprawie danych dotyczących konkretnej operacji możesz w dowolnym momencie napisać na support@blauwerk.de.
Twoje prawa
Przy spełnieniu ustawowych warunków masz prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych. Jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz ją wycofać ze skutkiem na przyszłość. Nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem zgody.
W przypadku przetwarzania na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych ze swoją szczególną sytuacją. Możesz też złożyć skargę do organu nadzorczego ochrony danych, w szczególności do Krajowego Pełnomocnika ds. Ochrony Danych i Wolności Informacji Badenii-Wirtembergii.
Połączenie diagnostyczne możesz zakończyć przyciskiem „Rozłącz” lub zamykając stronę diagnostyczną. Podczas trwającego przesyłania postępuj zgodnie z instrukcjami, aby nie przerwać już rozpoczętej zmiany. W sprawach prywatności użyj naszego formularz kontaktowy lub support@blauwerk.de.