Ügyféltájékoztató

Kundeninformationen – Stand 2026-10-22 Anbieter BlauWerk – Nikolaus Prasse Pforzheimer Straße 94 76275 Ettlingen, Deutschland support@blauwerk.de Telefon: 0721 621425 USt-ID: DE143221308 Leistungen und Voraussetzungen Die kostenlose Erstprüfung liest das angeschlossene E-Bike direkt im Browser aus und zeigt die verfügbaren Funktionen als blaue Schaltflächen mit ihrem Preis. Beim Wechsel zur gewählten Funktionsseite wird die USB-Verbindung freigegeben; dort wird dasselbe E-Bike erneut verbunden und geprüft. Die Erstprüfung löst keine Bestellung und keine Änderung aus. Unterstützt wird Bosch Smart System. Die auf der jeweiligen Leistungsseite angezeigte Controller-/Browser-Kompatibilität ist vor der Verbindung zu beachten; die neue Erstprüfung und die direkten Browserfunktionen sind für einen Windows-PC mit Chrome oder Edge geprüft. Android ist für diese direkten Abläufe noch nicht bestätigt; iPhone und iPad werden nicht unterstützt. Licht, Serviceintervall und Diagnosebericht laufen direkt im Browser. Nur die ID-Konfliktlösung verwendet die BlauWerk-Werkstattverbindung. Erforderlich sind ein eingeschaltetes E-Bike, ein geeignetes USB-Datenkabel und eine stabile Internetverbindung. Das Fahrrad muss während der Ausführung verbunden bleiben. Eine Ferndiagnose ersetzt keine mechanische Prüfung, Reparatur oder Verkehrssicherheitsprüfung. Lichtfreischaltung: Aktivierung des Lichtausgangs mit der vor der Bestellung gewählten Wattzahl und dem ausdrücklich ausgewählten Lichtmodus. Die Seite zeigt die bisherige und die gewünschte Einstellung vor der Freigabe. Nach bestätigtem Schreiben und passender Rücklesung wird der Abschluss angezeigt; anschließend soll das E-Bike neu gestartet werden. Passende und fachgerecht montierte Beleuchtung ist Voraussetzung. ID-Konflikt auflösen: Abgleich der erkannten Systemkennungen, soweit die Erstprüfung diese Funktion freigibt. Diagnosebericht: kostenlose Erstellung eines auf den tatsächlich auslesbaren Informationen beruhenden BlauWerk-Berichts als PDF zum Download. Der zusätzliche E-Mail-Versand erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch; eine E-Mail-Adresse und eine Bewertung sind für den Download nicht erforderlich. Nicht vom System bereitgestellte Angaben können nicht ergänzt werden. Für die Erstellung müssen Motor, Akku und Bedieneinheit erkannt werden; ein Display ist optional. Serviceintervall einstellen oder löschen: Änderung der nächsten Service-Erinnerung direkt per USB im Browser, ohne Werkstatt-Warteschlange. Vor der Bestellung werden Fahrradkennung, bestehende Ziele und Kilometerstand gelesen. Zur Auswahl stehen ein Jahr ab heute, weitere 1.500 km ab dem gelesenen Kilometerstand, eigene Zeit- und/oder Entfernungsvorgaben oder das Löschen der Erinnerung. Das Jahresziel entfernt ein bisheriges Kilometerziel; das Kilometerziel entfernt ein bisheriges Datum. Die konkrete Vorschau zeigt beide Zielwerte. Es wird nur die nächste Erinnerung eingestellt, kein automatisch wiederkehrendes Intervall. Die Auswahlhilfen ersetzen keine Wartungsvorgaben des Herstellers. Die Änderung dokumentiert keine durchgeführte Inspektion und behebt keine technischen Fehler. Beim Löschen werden Datum und Kilometerziel entfernt; aus diesem Intervall erscheint dann keine neue Service-Erinnerung, bis wieder ein Ziel gesetzt wird. Wir empfehlen das Löschen nicht und raten zu regelmäßiger Wartung nach Herstellervorgaben. Bestellung und Zahlung Lichtfreischaltung 14,99 EUR, ID-Konflikt auflösen 19,99 EUR und Serviceintervall einstellen oder löschen 4,99 EUR, jeweils einschließlich 19 % Umsatzsteuer. Die Erstprüfung und der Diagnosebericht sind kostenlos (0 EUR); dafür wird keine Bestellung oder Zahlung benötigt. Es handelt sich um eine einzelne Leistung, kein Abonnement. Versandkosten fallen nicht an. Zahlung über PayPal oder Einlösung eines für die Funktion gültigen Gutscheins. Über PayPal können auch Kredit- und Debitkarten, Apple Pay oder Google Pay angeboten werden; die verfügbaren Zahlungsarten hängen von Gerät, Browser und Freigabe des Zahlungsanbieters ab und werden vor der Zahlung angezeigt. Gutscheine lösen keine zusätzliche Zahlung und keine Rechnung aus. Vor dem verbindlichen Bestellen kannst du Angaben im Formular ändern oder zur Auswahl zurückkehren. Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Nach bestätigter Zahlung oder gültiger Gutscheineinlösung nehmen wir den Auftrag an und stellen eine Vertragsbestätigung bereit. Eine bloß angelegte, unbezahlte Bestellung startet keine Funktion. Die Bestelldaten und die bei der Bestellung geltenden Informationen werden gespeichert; deine Vertragsbestätigung erhältst du per E-Mail und als speicherbare Datei auf der Zahlungsseite. Es ist kein Kundenkonto erforderlich. Ausführung Mit deiner ausdrücklichen Zustimmung beginnen wir nach bestätigter Freigabe und Bereitstellung der Vertragsbestätigung innerhalb der Widerrufsfrist. Ohne Zustimmung zum sofortigen Beginn erfolgt keine automatische Ausführung; wende dich für einen späteren Beginn an den Support. Nur bei der ID-Konfliktlösung kann die Werkstatt-Warteschlange zu Wartezeiten führen. Erstprüfung, direkte Lichtänderung, Serviceintervall und Diagnosebericht reservieren keinen Werkstattplatz. Für die direkte Intervalländerung wird kein Werkstattplatz reserviert: Nach Zahlung oder Gutschein kehrst du zum verbundenen Intervall-Tab zurück, prüfst Fahrradkennung sowie Ausgangs- und Zielwerte und bestätigst die Übertragung ausdrücklich. Der Tab muss geöffnet und das Fahrrad verbunden bleiben. Nach einem Verbindungsabbruch bleibt der Auftrag gespeichert; bei der Wiederaufnahme muss dasselbe Fahrrad erneut verbunden und geprüft werden. Es wird nicht automatisch erneut geschrieben. Eine unklare Rückmeldung ist keine Erfolgsbestätigung. Die Intervalländerung wird auf der Seite erst nach passender Rücklesung am selben Fahrrad als erfolgreich angezeigt. Danach ziehst du das USB-Kabel ab und startest das E-Bike neu. Störungen und Beschwerden Bezahle bei einer unklaren Zahlung oder einem Abbruch nicht erneut. Kontaktiere support@blauwerk.de mit Bestellnummer und Fehlermeldung. Wir prüfen den Zahlungs- und tatsächlichen Leistungsstand und klären die Wiederaufnahme oder eine gegebenenfalls geschuldete Erstattung. Gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte bleiben unberührt. Unterbrich eine laufende Übertragung am Fahrrad nicht allein wegen einer Support- oder Widerrufsanfrage. Power Ports einstellen: Bei eindeutiger Auslesung und Herstellerfreigabe können Low Power Port und High Power Port direkt im Browser aktiviert oder deaktiviert werden. Ein gemeinsamer Auftrag für einen oder beide Anschlüsse kostet insgesamt 4,99 EUR einschließlich 19 % Umsatzsteuer. Nicht ausgewählte Anschlüsse bleiben unverändert. Nach Zahlung oder Gutschein bestätigst du die Vorschau und die Übertragung ausdrücklich. Der Abschluss wird erst nach passender Rücklesung beider Portzustände am selben E-Bike bestätigt. Starte das E-Bike anschließend neu. Die Softwarekonfiguration bestätigt keine vorhandene Verkabelung, Stromversorgung oder Eignung angeschlossenen Zubehörs. Ein unklarer Ausgang darf nicht durch eine erneute Zahlung oder einen automatischen Schreibversuch ersetzt werden.

Elállási tájékoztató Elállási jog Jogod van tizennégy napon belül indokolás nélkül elállni ettől a szerződéstől. Az elállási határidő a szerződés megkötésétől számított tizennégy nap. Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozattal, például levélben vagy e-mailben tájékoztatnod kell minket (BlauWerk – Nikolaus Prasse, Pforzheimer Straße 94, 76275 Ettlingen, Németország, support@blauwerk.de, telefon: 0721 621425) arról, hogy elállsz ettől a szerződéstől. Használhatod az alábbi elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező. Elállásodat a https://www.blauwerk.de/widerruf/ címen is benyújthatod. Az átvételt haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben. A határidő betartásához elegendő, ha az elállási határidő lejárta előtt elküldöd a nyilatkozatot. Az elállás következményei Ha elállsz ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállásod beérkezésétől számított tizennégy napon belül visszatérítünk minden tőled kapott fizetést. Az eredeti ügyletnél használt fizetési módot alkalmazzuk, kivéve, ha kifejezetten másban állapodtunk meg; a visszatérítésért nem számítunk fel díjat. Ha kérted a szolgáltatás megkezdését az elállási időszak alatt, az elállásig nyújtott szolgáltatásért a megállapodott teljes szolgáltatáshoz viszonyított arányos összeget kellhet fizetned. Az azonnali teljesítés külön szabálya Fizetős szolgáltatásoknál az elállási jog a szolgáltatás teljes teljesítésével megszűnhet, ha kifejezetten hozzájárultál a munka határidő lejárta előtti megkezdéséhez, és tudomásul vetted az elállási jog elvesztését. A munka puszta megkezdése vagy technikai megszakadása nem számít teljes teljesítésnek. A diagnosztikai jelentés megrendelése nem jelent megállapodást az elállási jogról való lemondásra a letöltés kezdetekor. Elállási nyilatkozatminta (Ha el szeretnél állni a szerződéstől, töltsd ki és küldd vissza ezt az űrlapot.) Címzett: BlauWerk – Nikolaus Prasse, Pforzheimer Straße 94, 76275 Ettlingen, Németország, support@blauwerk.de, telefon: 0721 621425 Ezennel elállok az általam megkötött, az alábbi szolgáltatás / az alábbi diagnosztikai jelentés nyújtására vonatkozó szerződéstől: Rendelés dátuma: Név: Cím: Aláírás (csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén): Dátum: